Рассказывает Павел Колосов, директор практики корпоративных финансов и оценки, ТеДо.
Одна из актуальных задач для банков — повышение лояльности и удовлетворенности клиента. Вот несколько актуальных направлений.
✅ Розничное кредитование — здесь уже сделано многое, высокая конкуренция. Отмечу такое заметное направление, как BNPL — Buy Now, Pay Later, покупки в рассрочку.
❓ Экосистемы — направление перспективное, но сложное: у многих участников рынка проекты экосистем являются «дотационными» по отношению к основному бизнесу, что может создать дополнительные риски.
✅ Обслуживание субъектов МСБ — здесь конкуренция еще не столь высока, потому что малый и средний бизнес долгое время находились вне фокуса рынка.
Необходимо экстраполировать на МСБ концепцию уже имеющегося опыта обслуживания розничных клиентов: не просто выдать кредит или оформить РКО (расчетно-кассовое обслуживание клиентов — пакет услуг, включающий открытие счета и проведение операций), а предоставить комплексный бесшовный опыт. Например, увеличить процент дистанционных сервисов, помочь с бухгалтерией и юридическими вопросами, с интеграцией на маркетплейсы, с ВЭД и т.д.
❓ Работа с коллекшеном (взысканием долгов) по приобретенным портфелям — вряд ли это направление можно назвать универсальным.
Коллекшен может быть связан с негативным опытом для заемщика, поэтому такая работа подходит лишь некоторым участникам рынка, которые обладают конкурентной компетенцией и при этом не испытают больших трудностей, взяв на себя дополнительный репутационный риск.
