На рынке ЖКХ Новосибирска два года назад появилась управляющая компания, которая, исходя уже из своего названия, готова создавать комфортные условия проживания для всех жильцов и оказывать необходимую помощь, в том числе юридическую. Как такое возможно и какие принципы работы здесь во главе угла — рассказала директор ООО «Точка опоры» Елена Миронова.
Главное преимущество УК «Точка опоры» — в юридической грамотности специалистов и профессионализме каждого сотрудника, от руководителя до дворника.
— Елена Петровна, когда к Вам пришла идея расширить бизнес и, помимо оказания юридической помощи, которое успешно ведется более 15 лет, создать управляющую компанию?
— Оказанием юридической помощи «под ключ» юридическим лицам всех видов деятельности наша компания занимается с 2013 года, со временем в числе клиентов оказались и несколько управляющих компаний города. Что такое управляющая компания, сегодня знают все, и без юридической грамотности невозможно получить положительный результат, устраивающий и УК, и жильцов. Кроме того, в сфере ЖКХ сегодня острая нехватка юристов, мы это ощущали и в процессе своего роста и расширения своего штата юристов, работающих именно в этом направлении. Наработав опыт, в том числе и в этой сфере, решили применить его на практике.
— С чем связан дефицит квалифицированных юристов в ЖКХ?
— В этой сфере немало особенностей: законодательство, по сути, раздроблено, есть Жилищный кодекс, но есть подзаконные акты и рекомендации Минстроя. Всё это надо скрупулезно изучать, сопоставлять, применять в реальной жизни, что отнимает достаточно много времени. И так как эта сфера уже очень давно является одной из сложных, современные юристы предпочитают зарабатывать там, где проще и легче.
— Как Вы определили местоположение своей Управляющей Компании?
— Все дома, которые мы обслуживаем на сегодняшний день, территориально находятся в Заельцовском районе. Первым многоквартирным домом, который мы взяли в управление, был дом, где я живу, потом присоединился дом по соседству, затем другой. За два года число выросло до восьми — это многоквартирные жилые здания от 16 этажей и выше, построенные не ранее 10 лет назад, есть и новостройки, находящиеся на гарантии у застройщика. Как видите, жилфонд не старый, но уже требующий серьезного обслуживания, постоянного контроля и периодического ремонта.
— Но с новостройками нет проблем?
— Увы, есть. Сейчас очень многое зависит от качества стройматериалов и выполнения самих работ. Каким бы застройщик ни был хорошим, даже дом на гарантии требует обслуживание с первого дня сдачи. В новостройках все системы водо- и теплоснабжения автоматизированы, требуют определенного технического сопровождения квалифицированных специалистов. Кроме того, из-за сложной экономической ситуации сейчас существует проблема с поставкой запчастей и комплектующих.
— Как Ваша УК это решает?
— Через поиск альтернативных путей оборудования, параллельный импорт, ремонт в специализированных фирмах.
— А если застройщик сдал дом уже с недочетами, что делать?
— Вот здесь и подключаются наши юристы, имеющие многолетний результативный опыт судебной практики и работы со строительными компаниями. Их задача: добиться устранения дефектов за счет застройщика, а не жильцов дома. Преимущество УК «Точка опоры» перед другими УК — применение в том числе и правового подхода к решению любой задачи.
— Каковы критерии работы Вашей компании?
— Открытость, доброжелательность и порядочность. Это значит индивидуальный подход к каждому дому, который мы берем на обслуживание, выстраивание системы, как часы: сжатые сроки выполнения ремонтных работ, быстрое реагирование на частные заявки жильцов 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Мы не ждем, когда в доме что-то сломается, а предлагаем и создаем комфортные условия для людей с первого дня совместной работы.
— Вы сказали совместной? Значит, постоянная связь с Советом дома?
— Без взаимодействия УК и Совета дома невозможно отстроить работу! Мы активно сотрудничаем с Советами всех обслуживаемых домов, учитываем их предложения и совместно приходим к решению возникающих вопросов. Открытый диалог при личных встречах и в общедомовом чате помогает выяснять мнения, пожелания жильцов, и, как следствие, выстраивать планы на ближайшее время.
— Вы открылись 1 июня 2021-го, получается, что 2022 год стал для вас настоящим прорывом? Как удалось собрать команду?
— Команду профессионалов, уточню сразу. Все сотрудники, от директора до юристов и сантехников, имеют богатый опыт и стаж работы непосредственно в сфере ЖКХ, в обслуживании домов. Мы ищем таких специалистов, находим и создаем все условия для работы. На профессионализме мы не экономим. Но отмечу, все соискатели на ту или иную вакансию проходят жесткий отбор, несколько этапов собеседования.
— Сегодня жители домов, которые уже имеют точки опоры своего благополучия и комфорта, рекомендуют Вашу УК другим. Вы готовы расширяться?
— Мы готовы расти, у нас нет ограничений ни по времени, ни по кадрам. К нам действительно люди приходят, просят взять их дома на обслуживание, сами проводят общие собрания собственников и принимают решение о заключении договора с УК «Точка опоры». И мы начинаем сотрудничать. Наши специалисты не только тщательно и индивидуально к каждому дому разрабатывают тарифы, готовят расчеты, но и помогают жителям решать вопросы с застройщиками, с предыдущими УК, представляют интересы жильцов в судах при возникновении каких-либо проблем. Уже в первые месяцы жильцы видят изменения в доме.
Управляющая компания «Точка опоры» — команда профессионалов, которой можно доверить комфорт и уют вашего дома.
Лана Левада