Те, кто читает меня регулярно видели мои гневные посты в адрес тех. поддержки Дзена.
Те, кто не в курсе: на прошлой неделе в среду я обнаружила проблему с доступом к студии, вместо студии - белый экран.
Моя переписка с ТП началась в среду и продолжалась в четверг, пятницу и окончилась в субботу. Меня просили:
- почистить кэш
- скопировать тех информацию с Яндекс паспорт
- зайти в консоль браузера и скопировать информацию оттуда
- прислать запись экрана как я захожу в студию
- прислать скриншоты студии
Переодически мне писали: "Да, да, мы работаем над Вашей проблемой".
Всего было написано друг другу 14 писем!
В субботу переписка прекратилась, мне перестали отвечать. Сказать, что была в ярости - ничего не сказать!!!
В субботу вечером я решила применить тактику повторной заявки: по проблеме, которая уже была обозначена и ей присвоен номер, создаётся ещё одна заявка с тем же описанием и припиской, что ничего не решено.
Это тактика для работы с гос структурами и управляющими компаниями. Иногда приходится по три - четыре заявки по одной проблеме создавать. И да, приходится проходить заново всех ботов и все отписки.
Вот и в этом случае мне отписался сначала бот с тем, что мне надо почистить кэш.
Я написала в ответ описание ситуации снова. И о, чудо! В воскресенье вечером мне написал реальный человек, который увидел предыдущую заявку и, наконец, обозначил, что не только у меня эта проблема, и что многим помогает переустановить приложение.
Значит, приложение опять обновили и у некоторых глюканула студия. Но до этого на протяжении 5 дней и 14 писем мне морочили голову заданиями. Скорее всего, реальные люди вообще не читали письма, отвечали боты.
Мой вывод на данный момент такой: алгоритмы работы ботов далеко не совершенны и надо всеми способами стараться выйти на людей, которые все таки могут (если захотят) оценить проблему в масштабе и касаемо текущих событий.
Благодарю, что дочитали!