Проблема
К нам обратился клиент - магазин бижутерии, расположенный в торговом центре. В местах с большим скоплением людей, пришедших за покупками, очень важна бесперебойная работа кассы.
На смарт-терминале клиента возникла проблема: «При печати чека возникает ошибка ФН 235». Проблема возникла после того, как сотрудник некорректно ввел данные в кассу при попытке настроить банковский терминал.
В данном случае «Ошибка ФН 235» означает, что с момента первого непереданного чека в ОФД прошло 30 и более дней.
Решение
Чтобы решить проблему, надо понять причину ее возникновения. Для этого мы удаленно подключились к кассе клиента для проведения диагностики.
Так как проблема связана с оператором фискальных данных, проверили, какой ОФД подключен к кассе.
На скриншоте видно, что к кассе привязан оператор «Платформа ОФД» (Эвотор ОФД). В личном кабинете оператора фискальных данных «Платформа ОФД» подписка активна, но чеки не передаются. Идем дальше.
В личном кабинете «Платформа ОФД» в разделе «Кассы» данная ККТ находится в статусе «Ожидает завершения регистрации». Это означает, что личный кабинет налогоплательщика зарегистрирован на другого оператора фискальных данных или регистрация не завершена.
Проверяем, на какой ОФД зарегистрирован ККТ в личном кабинете налогоплательщика. Проверка показала, что личный кабинет привязан к оператору «Первый ОФД». Итак, корень проблемы обнаружен.
Чтобы решить проблему, нам необходимо было перерегистрировать ККТ в личном кабинете ФНС.
Мы вошли в личный кабинет налогоплательщика и в разделе «Мои кассы» выбрали ККТ для перерегистрации. В качестве причины указали «Смена оператора фискальных данных», а при выборе нового оператора - «Эвотор ОФД» («Платформа ОФД»). Затем мы отправили заявление на перерегистрацию кассы.
Результат
Таким образом, всего за 30 минут мы помогли клиенту исправить ошибку и избежать штрафов и блокировки фискального накопителя.
Если возникла ошибка на вашем смарт-терминале, обратитесь в техподдержку Эвотор по номеру 8 (800) 700 50 85. Большинство проблем требуют вмешательства инженера. Наша техническая поддержка решит любую проблему на кассе - от восстановления соединения с ОФД до ремонта в АСЦ. Мы гарантируем устранение не только последствий, но и причины проблемы.