При заказе косметики, тем более из другой страны, всегда есть беспокойство: "А вдруг с товаром что-то случится в дороге?"
Сегодня хотим поговорить о гарантиях, которые мы предоставляем, а также возможности возврата.
Для нас важна прозрачность работы с юридической стороны.
✅ Наша компания официально зарегистрирована в Сеуле, Южная Корея. Лицензия № 704-4000239.
✅ При необходимости можно заключить договор купли-продажи на любую сделку, в том числе и на небольшие поставки от 200$
А ещё мы ценим и уважаем наших клиентов. Хотим, чтобы вы развивались, увеличивали объемы продаж, радовали клиентов качественной корейской косметикой.
Мы понимаем, что при перевозках в другие страны могут быть потери и повреждения. И в этом случае мы никогда не будем отправлять вас к поставщику разбираться самостоятельно. Вы всегда можете обратиться к нам напрямую.
❓ Что делать, если пришел поврежденный товар?
Мы просим вас делать видеозапись распаковок заказов, с момента вскрытия коробки до полной приемки товара. Тогда, если возникнут любые проблемы, вы сможете отправить видео нам для решения вопроса. Без него мы компенсацию предоставить не сможем.
❗ Когда мы не компенсируем повреждения
1. При отсутствии видеозаписи распаковки (писали об этом выше)
2. Если вы отказались от упаковки посылок и/или отправляете груз своим перевозчиком.
3. Если в холодное время года вы выбрали доставку груза через российскую транспортную компанию не «в тепле» (с поддержанием нужной температуры для сохранности товаров), и в результате товар разбился или повредился. Мы всегда рекомендуем доставку «в тепле».
✅ В остальных случаях мы берём на себя издержки:
1) за существенно поврежденную упаковку (более 30%) – 20%,
2) за протекший товар, разлившийся более чем на 20% – 100%,
3) за производственный брак, при котором средство не пригодно к использованию – 100%,
4) за просроченный товар – 100% (кроме товаров из раздела «Распродажа»),
5) за товар с коротким сроком годности (менее 6-ти месяцев до истечения срока годности, срок считается с даты отправки продукции из Кореи) – 50%,
6) за возвращенные в Корею на адрес нашей компании ЕМС-посылки из-за таможенных проблем – 100% (после того, как мы получим посылку) + мы восстановим затраты на доставку в размере 50%.
А если ситуация нестандартная
Если ваша ситуация не укладывается в случаи выше, просто напишите нам в поддержку. Любые вопросы по оформлению заказа, грузоперевозкам, доставке.
Мы всё решаем индивидуально с каждым заказчиком. Для нас важна репутация надежного поставщика с выгодными, прозрачными и безопасными условиями.
Поэтому на нашем сайте уже более 400 отзывов довольных клиентов.
Благодарим вас за них 💗