Не секрет, что каждый предприниматель ищет наиболее оптимальные способы выделиться на фоне конкурентов и увеличить уровень своих продаж. Одним из популярных вариантов является персонализированная коммуникация. Давайте ознакомимся более подробно с тем, как увеличить вовлеченность клиентов путем персонализированной коммуникации.
Развитие коммуникаций
Когда клиент получает персональное предложение на покупку товара или услуги, он, вероятнее всего, сделает покупку. Если вы хотите купить телевизор, то вы будете смотреть видео, читать статьи и сравнивать характеристики разных моделей. Это может продолжаться не один день и в определенный момент вам на почту придет предложение купить подходящую модель телевизора со скидкой, бесплатной доставкой и гарантией. Как можно не согласиться на такое заманчивое предложение?!
Но не все понимают, что за персонализированным предложением стоит достаточно долгая работа, которая состоит из нескольких этапов. Давайте рассмотрим их более подробно.
1 этап. База данных клиентов
В первую очередь, необходимо собрать информацию о клиентах и их поведении в интернете. Такая информация собирается в таких источниках:
- POS-система;
- CRM-система
- рассылки;
- контакт-центр;
- социальные сети;
- другие аналитические системы.
Такая информация должна регулярно обновляться, собираться из различных источников, проверяться на совпадения.
2 этап. Сегментация
На втором этапе создаются целевые группы, которым наиболее интересно будет ваше предложение. Чем больше будет критериев, тем лучше. В данном случае учитывается доходность и частота покупок. Например:
- количество покупок и суммы, которые за последнее время потратил клиент;
- виды активности пользователя;
- количество сообщений, которые были отправлены по каналам коммуникации;
- местонахождение клиентов.
Если у вас будет сформировано меньшее количество групп это не имеет значения. Важнее, чтобы коммуникация была целевой. Целевое предложение, сделанное меньшему количеству людей, как правило дает большую конверсию по сравнению с предложением не имеющим определенной направленности и сделанным 100 тысячам потенциальных покупателей.
3 этап. Создание релевантного предложения
Имея определенную информацию, уже можно заняться подготовкой предложений для разных сегментов. Предложения должны различаться для разных категорий граждан. В каждом предложении должно быть полностью раскрыто преимущество вашего товара и почему его стоит купить: скидка, бесплатная доставка и прочие бонусы.
4 этап. Автоматизация
После составления предложения особенно важно донести его до клиента. Ручная отправка очень длительная и проблематичная, поэтому процесс должен быть автоматизирован.
Можно составить цепочку писем, которые будут отправляться на определенном этапе продаж. Для того, чтобы клиент точно прочитал отправленное сообщение, делаются каскадные рассылки на разных каналах связи.
Заключение
Персонализированная коммуникация вывод ваш бизнес на новую ветвь развития. Она помогает увеличить конверсию продаж и лояльность аудитории. Но коммуникация требует работы, для чего используются инструменты автоматизации.
Для получения информации можно связаться с нами по телефону +7 (910) 000-99-15 .
Всего один звонок, и вы серьезно опередите конкурентов, снизите издержки, автоматизируете работу и сможете посвятить свое время только самым интересным задачам