Подсчет того, сколько рабочих мест будет «затронуто» изменяющими мир технологиями, зависит от того, кого вы спросите. Кто-то говорит о том, что грядет эра сокращения и безработицы, а кто-то пытается нам донести, что ИИ всего лишь инструмент, который поможет эффективнее работать людям.
В 2013 году исследователи из Оксфордского университета опубликовали поразительные данные о будущем сферы труда: по их оценке, 47% всех рабочих мест в США «подвергнуться риску» автоматизации «в течение неопределенного количества лет, возможно, десятилетия или двух».
Но десятилетие спустя безработица в стране находится на рекордно низком уровне. Цунами мрачных заголовков того времени — вроде «Роботы вот-вот заставят исчезнуть половину рабочих мест в мире» — выглядят совершенно неуместными.
В марте Goldman Sachs подсчитал, что технология, лежащая в основе популярных инструментов искусственного интеллекта, таких как DALL-E и ChatGPT, может автоматизировать 300 миллионов рабочих мест с полной занятостью. Исследователи из Open AI, создателя этих инструментов, и Университета Пенсильвании обнаружили, что 80 процентов рабочей силы в США могут увидеть эффект, по крайней мере, в 10 процентах своих задач.
В некоторых сценариях ИИ, по сути, создал инструмент, а не полную замену работы. Теперь вы копатель, который может использовать экскаватор, вместо лопаты. Или практикующая медсестра, с доступом к лучшей информации для диагностики пациента. Возможно, вам следует увеличить зарплату, потому что вы сделаете намного больше.
В других сценариях, технология не заменяет ваш труд, а дополняет его. Или превратить свою работу из требующей специальных навыков, в работу не требующую специальных навыков. Вряд ли это пойдет вам на пользу.
В любом случае, технологические разработки на протяжении всей истории в основном влияли на заработную плату и распределение богатства, а не на количество доступных рабочих мест. «Такого рода изменения, могут заставить вас упустить что-то большое и важное, из-за того что вы сосредоточенны на чем-то маленьком и не имеющем смысла», — об исследованиях, в которых рассматривается, сколько человеческого труда может быть заменено искусственным интеллектом.
Возьмем обслуживание клиентов. Многие компании передали задачу ответа на телефонные звонки автоматизированному роботу, привлекая оператора-человека только для устранения неполадок. Но одна компания, занимающаяся корпоративным программным обеспечением из списка Fortune 500, подошла к проблеме иначе. Они создали генеративный инструмент искусственного интеллекта, чтобы предоставить агентам предложения о том, что сказать, держа людей и их способность читать социальные сигналы в курсе. Когда исследователи из Стэнфорда и Массачусетского технологического института сравнили эффективность работы групп, которым дали инструмент, с теми, кто его не получил, они обнаружили, что инструмент значительно улучшил работу менее квалифицированных агентов.
Даже если работа станет полностью автоматизированной, положение уволенных работников будет зависеть от того, как компании решат использовать технологии в новых видах работы. Эти варианты будут включать в себя полную автоматизацию работы или использование технологий для расширения человеческого опыта.
То, что описывают данные, в некотором смысле более обыденно, чем это часто предполагается: грядут большие перемены, и на это стоит обратить внимание.