И на старуху бывает проруха! И хотя я еще далека от определения «старуха», эта пословица сейчас как раз про меня. Дело в том, что недавно я совершила большую ошибку, оформляя покупку на Озоне…
Предыстория ✅
Дочке давно нужно поменять матрас, он куплен был еще в бытность ее первоклассницей, и вид у него, скажем так, уже очень не очень. Постирать матрас невозможно, остается поменять.
Я всегда рассматриваю покупку таких товаров на маркетплейсах, так как почти всегда это получается дешевле, чем в специализированном магазине. Так же поступила и на этот раз — посмотрела Яндекс.Маркет, там нужного мне варианта не нашла, и отправилась на Озон.
Моя фатальная ошибка ⛔
Я нашла очень хороший матрас, беспружинный, легкий, с кокосовым волокном, высотой 13 сантиметров, как раз такой, как мне и был нужен.
Цена без скидки была заявлена 24 000 рублей (уж не знаю, насколько это правда, но в любом случае скидка была), сейчас, а дело было в период «О!Распродажи», его можно было купить за 6 000.
Размеры были всякие-разные, мне нужен был размер 80 на 180 см. И вот… Внимание притупилось, рука дрогнула, и я выбрала вариант 90 на 180 см. Целых 10 лишних сантиметров!
Я этого не заметила и заказ радостно оформила.
Что было дальше ⛔
Когда матрас привезли я порадовалась еще раз его легкости, и быстренько сняла заводскую упаковку — огромный кусок целлофана, в который матрас был завернут.
Приволокла добычу в комнату к дочке, и попросила ее снять с кровати старый матрас и постелить постель уже с новым.
- Мама, — пришла через 20 минут дочь в мою комнату, — иди сюда, я тебе что-то покажу.
Поворчав, что меня отрывают от работы, я пошла и увидела это, рядом стояли старый матрас и новый:
Понимаете, да? Вот они, лишние 10 сантиметров! Уложить матрас на кровать оказалось невозможно.
Честно — я очень расстроилась, тем более, что никто в этом не был виноват кроме меня с моей невнимательностью.
Почитав условия возврата на Озоне я подумала, что вернуть матрас не удастся – заводская упаковка не то, что нарушена, а практически уничтожена. Да еще чтобы курьер приехал и забрал… да еще чтобы деньги вернули…
Нет, в это я не верила, и печально думала, что теперь делать. Продавать на Авито? А как доставлять? Да и как доказать, что матрас новый, а неновый я ни сама бы ни купила, ни другим не советую.
Погрустив, все-таки попробовала оформить возврат, и это вроде бы даже удалось.
А потом…⛔
…А потом в течение 4 дней было вот что:
Мне приходили письма «курьер скоро будет у вас, приготовьте возврат», а потом рраз, и заявка закрыта, «возврат не передан курьеру, создайте новую заявку».
Новую заявку создала, но она через некоторое время оказалась отмененной.
Я уже крест поставила на этой затее и была готова на мусорку отнести этот несчастный матрас.
Но Озон не подвел ✅
Написала в службу поддержки Озона, приложила скрины странных закрытых заявок, и, о, чудо! Мне дали номер курьера, который должен ко мне приехать. Все отмены -- это был технической сбой, объяснили в службе поддержки.
Созвонилась с этим милым человеком, и через час он был у меня и забрал-таки наконец эту неудачную покупку.
А уже на следующий день мне на карту вернулись деньги. Так что в итоге все оказалось совсем неплохо, достойно и очень быстро. С учетом того, что маркетплейс был вообще ни в чем не виноват, такое отношение к клиентам особенно порадовало.
И я оставила маркетплейсу хороший отзыв,:
В итоге ✅
В итоге я заказала у того же продавца новый матрас, на этот раз трижды проверив все размеры и на этапе выбора, и на этапе оформления заказа. И даже успела вписаться в последний день распродажи. И даже за счет меньшего размера это оказалось еще и дешевле.
Очень рада, что скоро матрас приедет, и еще больше рада, что Озон не подвел. Это вам не Вайлдберрис какой-нибудь со ста рублями за возврат битой посуды или разлившегося мыла!
✅ Всем удачного и безошибочного шопинга! ✅
Еще интересное про покупки, про покупки, про покупочки мои👇
✅ Подписывайтесь на мой канал здесь, читайте и комментируйте — буду рада вас видеть в следующих публикациях!