"Сбер", как идеальный пример бизнес-аккумуляции в процессе своей цифровой модели экосистемной бизнес-трансформации
Наверное, многие из вас слышали, что всем нам известный «Сбербанк» теперь называется «Сбер» и говорит, что «мы теперь не банк, мы теперь IT-компания с банковской лицензией». Почему? Потому, что они создали так называемую «цифровую экосистему», в которой более 50 разных бизнесов, то есть 50 новых способов заработать деньги не только на банковских вкладах, кредитах – то, чем Сбербанк занимался 150 лет до этого.
Вводная часть:
И это - большая цифровая трансформация, через которую Сбербанк соответственно проходит, проживает. К примеру, компания «Сбер» очень серьёзно занимается сферой организации здоровья россиян и цифровой трансформацией многих сугубо медицинских и образовательных направлений, но это после. Давайте рассмотрим сам путь трансформации гигантского локального финансового бизнеса в высокотехнологичную и многопрофильную цифровую экосистему «Сбер».
Без сомнения, Сбер является флагманом технологических изменений.
Сбер утвердил концепцию не просто диджитализации или цифровизации, а именно стратегии построения цифровой экосистемы Сбер, которая охватывает все сферы жизни современного человека.
Три кита: Что мы делаем - как мы делаем, но главное для кого мы это делаем???
Существует спрос на радикальную трансформацию классических, в том числе и корпоративных ведомственных бизнесов в цифровые экосистемы и технологические компании.
Централизация отделений и цифровых систем
Очереди и централизация системы "Сбербанк" в 2007 - только в Москве на них Сбер потерял 1 миллиард долларов. После коммуникации систем и расчёта капитализации бизнеса аналитики пришли к мнению, что у подобной системы нет будущего.
Совет директоров на основании аналитических данные принял верное решение - с модернизацией и цифровизацией старой системы, параллельно строить отдельную, новую цифровую платформу (экосистему), трансформируя под неё ряд своего финансово-экономического сектора цифровых продуктов и услуг. Это большой риск, но адаптировать всего большого гиганта под цифровую область - ещё больший вызов: крупные финансовые влажения, но главное длительный период времени на адаптацию, а этого времени точно нет. Кого легче обучить китайскому языку - младшего школьника или 75-ти летнего старика? Старые, аналоговые бизнесы тянут за собой очень большую инфраструктуру, а также большое количество так называемых legacy systems (структура и логистика).
- "Мы начали переход от "аэсок" (автоматизированных систем) от продуктоориентированности архитектуры компании к клиентоориентированности, клиентоцентричности компании. Когда в центре стоит клиент и вокруг него начали строить всё остальное". - говорит Герман Грефф.
Начала строиться естественная технологическая платформа. Сегодня платформа Сбер принципиально другая по своей структуре и архитектуре чем была год назад. Важной састовляющей стала построение корпоративной культуры компании и все остальные процессы: продукт-менеджмент, цифровизация, образование.
В своём познании работы с клиентом, важным шагом стал отказ Сбера от продуктоориентированных процессов, в замен этому появилось понятие customer's path - путь клиента, который состоит из множества клиентоцентричных процессов and to end.
Сегодня клиент хочет всё получить здесь, в мобильном телефоне. Начать и закончить любую услугу здесь и сейчас, в режиме онлайн, через телефон. Он не хочет никуда ходить и конечно чтобы это всё поместить в телефон клиента надо провести множество процессов и задействовать тысячи людей, специалистов и их компетенции. Специалистов банка, и не только банка. Это и есть customer's path, когда строится процесс или множество процессов andtoend охватывающее или обеспечивающие это путешествие, путь современного клиента, пациента, слушателя курсов.
Клиент не хочет получать только одну услугу, он хочет всё и сразу. Хочет иметь простую, удобную и доверенную среду решения всех своих проблем.
DAU/MAU - в любом диджитальном бизнесе это активные юзеры ночные, и активные юзеры дневные - если мы хотим, чтобы DAU и MAU рос, надо в рамках одной экосистемы, одной организации, предоставлять максимальное количество разнонаправленных продуктов и услуг.
Тогда аналитики и продукт-менеджеры Сбера начали строительство технологичной экосистемы вокруг пожеланий (потребностей) клиента, а в основе любой подобной экосистемы лежит гигантская технологическая платформа такого же или выше уровня как у самых современных передjвых технологичных корпораций как Яндекс, Google, Amazon, Meta, Tesla (SpaceX) и Apple.
Когда у Грефа спрашивали в 2017 году, какой самый большой вызов для компании он видит, он сказал, что это общетехнологический вызов, так как раньше "Сбербанком" называлась узкоспециализированная, сугубо финансовая организация. Главная задача трансформировать себя и переквалифицировать, превратить основную массу коллег-финансистов и экономистов в инженеров цифровых систем - это очень сложно и справится с этим - это самый большой «челендж» для нас.
Выступая на конференциях и в аудиториях технологичных университетов, Герман Греф утверждает, что сегодня, на рубеже 2023 года, цифровая и многофункциональная система "Сбер" построена полностью и многие аналоговые Legacy-технологии успешно трансформированы под многозадачность технологичной экоплатформы, которая охватывает не только сферу финансовых продуктов и услуг, но также таких ключевых экономических сфер как, создание новых форм бизнесов, стартап-поддержка, сфер продажи (макетов), образования и конечно здравоохранения.
К примеру, если заострить внимание на медицине, то мы найдём в цифровой вселенной Сбера такие известные и активно работающие цифровые продукты как:
СберЗдоровье - (до 2020 года — DocDoc) — российский интернет-сервис, предоставляющий услуги по поиску и подбору врачей частных медицинских учреждений, поиску диагностических медицинских центров, вызова врача на дом, записи пациентов к врачу и на диагностику по полису ДМС, телемедицины и ветеринарных услуг. Сервис «СберЗдоровье» создан на базе компании-разработчика DocDoc, вошедшей в ГК «Сбербанк» в 2017 году.
СберСтрахование – компания предлагает страховые программы по страхование жизни, инвестиционное страхование жизни, страхование от несчастных случаев, пенсионное страхование и т.д.
СберТелемедицина - сервис телемедицины позволяет получить консультацию врача незамедлительно - прямо на экране мобильного телефона или компьютера.
Еаптека - Один из центральных в России маркетплейсов цифровая интернет-платформа медицинских препаратов и сопутствующих медицинских продуктов. С января 2020 года в приложениях для iOS и Android доступны чат с фармацевтом, мультикорзина с возможностью выбора аптеки для самовывоза, если часть заказа недоступна для доставки, а также оплата с помощью Apple Pay и возможность выбрать бесконтактную доставку. В октябре 2020 года обновлённая версия приложения, адаптированная для людей с особыми потребностями, стала победителем премии Digital Health Awards в номинации «Прорыв года» категории «Аптеки и розница». В декабре 2020 года сайт и приложение были отмечены «Премией Рунета — 2020» в номинации «Здоровье и отдых» за удобный сервис, в феврале 2021 приложение получило награду «Золотое приложение — 2020» в категории «Лучший дизайн приложения». В ассортименте «Сбер Еаптеки» на начало 2021 года было около 70 тысяч наименований. На начало 2021 года ежемесячно сервисом пользовались более 7 млн человек. С 2020 года «Сбер Еаптека» развивает в Москве и Московской области систему аптек-хабов для снижения нагрузки на центральный склад и внедрения доставки за час. К февралю 2021 в московском регионе работало 15 хабов, компания планировала открыть в течение года ещё 25 хабов.
«СберУниверситет» – первый в корпоративном секторе России использует в рамках своих образовательных программ формат «Лидеры учат лидеров». Это проект, в котором преподавательский ресурс формируется из числа руководителей Банка высшего и среднего звена в целях повышения кастомизации* и развития корпоративной культуры. На регулярной основе проходят программы развития преподавательских компетенций, подготовка учебно-методических материалов для преподавателей и создание системы операционной поддержки лидеров банка. [https://sberuniversity.ru/about/]
«Сбер МегаМаркет» (до 2021 года — Goods.ru) — маркетплейс, принадлежащий Сбербанку. В 2016 году была выделена самостоятельная компания ООО «Маркетплейс». 16 февраля 2017 года представители «М.Видео» сообщили о разработке проекта по запуску новой интернет-площадки. В презентации проекта разработчики отметили, что крупные торговые онлайн-площадки популярны в мире, но в России представлены слабо, поэтому цель сервиса — полноценно реализовать эту бизнес-модель с учётом опыта зарубежных аналогов: eBay, AliExpress, Alibaba.
В апреле 2017 года компания запустила бета-тестирование. На старте клиентам была предложена доставка по Москве и Московской области, а также программа лояльности. Ассортимент включал 50 тысяч товаров в 7 категориях: бытовая техника, детские товары, зоотовары, электроника, товары для ремонта, сада и дачи, спорта и отдыха.
С июля 2018 года платформа работает в обычном режиме. В это время в офлайн-магазине «М.Видео» открылся первый пункт выдачи товаров, заказанных на маркетплейсе. Число товарных категорий увеличилось до 13 — на площадке начались продажи товаров для дома, продуктов, автотоваров, книг, товаров для хобби и творчества, а также косметики и товаров по уходу за собой.
В 2019 году список категорий пополнили товары для взрослых, мебель, одежда, обувь, аксессуары и категория «здоровье». В 2019 году был запущен сервис «Закажи и забери», позволяющий бронировать товары и забирать их из розничных магазинов.
СберМегаМаркет (2021—н.в.) 27 апреля 2021 года Сбербанк переименовал Goods.ru в «СберМегаМаркет». На маркетплейсе появился вход по «Сбер ID» и бесплатная доставка для подписчиков «СберПрайм». Пользователи также могут получать и тратить бонусы «Спасибо» на заказы на «СберМегаМаркете». [www.wikipedia.ru]
«Сбер Инсайдер» — универсальная платформа для профессионалов разных специальностей. Быстро создаст профиль для представления себя как специалиста, автоматически сформирует визитку, которой можно поделиться в мессенджерах и социальных сетях, чтобы найти работу или деловые контакты.
И опять мы приходим к ИИ или AI, так как для решения такого огромного количества всевозможных технологических задач на помощь (смену) человеческому операционному функционированию приходят технологии машинного обучения и искусственного интеллекта.
продолжение: