Приветствую!
Каждый раз, когда я допускаю, что Яндексу уже некуда закручивать гайки - выходит псевдоулучшения, которые представляют из себя либо
бесполезные нововведения типа блютуз статуса в ресторанах или же ухудшения. Причём этих дебилов не интересует, что некоторые рестораны находятся в ТЦ или на вокзалах, и не подойдя в упор к ресторану статус НЕ ПРОЖИМАТЕСЯ...
Но сегодня не об этом.
В конце прошлого года ШмЯндекс бЕда ввёл заказы из различных сетевых магазинов типа пятёрочек, ленты, перекрестка и тд. На мой взгляд это одно из самых худших решений Яндекса и один из ярчайших примеров эксплуатации курьеров.
Я расписывал коротко в телеграме профсоюза Курьер :
Здесь же я более развёрнуто объясню суть проблемы.
Как обычно разберу по пунктам свои претензии :
1)Нет доплат за тяжёлые заказы, хотя клиент платит за вес.
Яндекс берёт доплату за вес, однако курьеры не получают эти деньги. Это наглый обман и обворовывание клиентов. Причём поддержка на вопрос о том, "куда уходят эти деньги" - сливается и выходит из чата :
Я попытался второй раз написать, но НЕбездарная СП тупо сливается, причём каждый раз когда я писал - сотрудник сразу выходил из чата (когда просит оценить работу СП - это выход сотрудника из чата) :
При этом раньше Яндекс доплачивал за вес :
Теперь же Яндекс, почувствовав свою безнаказанность, решил в открытую эксплуатировать курьеров через обман клиентов. Ведь со стороны это выглядит так, будто эти 30 рублей уходят курьеру, как и должно быть! Но Яндекс забирает все деньги себе!!!
2)Курьер больше не видит состав заказа в телеграм-боте
Также недавно Яндекс ввёл своё отрицательное улучшение, отключив дублирование состава заказа в телеграм-бот. Яндекс уже совсем держит курьеров за дураков,НИКАКОЕ ЭТО НЕ УЛУЧШЕНИЕ. Не даром они дизлайки на своих постах отключили! Я повторю, что писал в телеграме : цель этого только одна - чтобы курьеры возили заказы из пятёрочек на 10+ кг за +-80 рублей. Других причин для изменений НЕТ.
3)Мультизаказы
Я уже писал про мультизаказы в отдельном посте :
Проблемы всё ещё актуальны : заказы принудительны, назначаются рандомно и могут не влезть в сумку, что лишний гемор для курьера и невыгодно Яндексу. К тому же заказы всё ещё могут приходить из магазинов и ресторанов одновременно. У меня был случай, когда мне накинули заказ, который не влез в сумку и шаверму, причём первый заказ был из шавермы :
По логике Яндекса тут я должен был вызывать такси, но :
1)Расстояние до клиентов незначительное;
2)Шаверма остынет (Хотя, учитывая, что заказ из пятёрочки я ждал около 20 минут - она уже остыла);
3)А почему просто нельзя назначить этот заказ другому курьеру?
Тупые обдолбанные идиоты - только так можно назвать людей отвечающих за мультизаказы...
Мало того, что первый заказ остывает, так ещё и второй с какого х** на 10+кг. И никто не решает эту проблему уже больше года.
4)Отсутствие платного ожидания, нет вызова курьера по готовности.
Мало того, что эти заказы почти не оплачиваются и не доплачиваются за вес, так ещё и нет платного ожидания. Яндекс так и не додумался ввести функцию вызов курьера по готовности заказа или вызов курьера с задержкой в 10-15 минут с момента поступления заказа, чтобы курьер меньше ждал заказ. В итоге доходит до того, что часто приходится звонить в поддержку и ожидать по 20-40 минут. Особенно это касается магазинов Перекрёсток.
5)Нет комментария к заказу, не указана зона выдачи заказа.
Раньше ещё магазины не отмечали готовность заказа, теперь спустя полгода эту функцию ввели в магазины. Но осталась ещё одна проблема - магазины пятёрочка и некоторые магазины сети перекрёсток не указывают в заказе место получения заказа. Иногда она у кассы, иногда внутри магазина, иногда в служебном помещении.
ЯНДЕКС Я ЗАЕ**ЛСЯ ИСКАТЬ ЗОНУ ВЫДАЧИ ЗАКАЗА В ПЯТЁРОЧКАХ. ВДОЛБИТЕ ИМ, ЧТОБЫ КАЖДЫЙ МАГАЗИН ВВЁЛ В КОММЕНТАРИИ К ЗАКАЗУ ЗОНУ ВЫДАЧИ И/ИЛИ ХОТЯ БЫ В САМИХ МАГАЗИНАХ У ЗОНЫ ВЫДАЧИ ТАБЛИЧКУ ПОВЕСИЛИ. ОСОБЕННО В ПЯТЁРОЧКАХ.
Что нужно исправить:
1)Не назначать мультизаказы из ресторанов и магазинов одновременно - это ненадёжно и небезопасно. Или ограничить вес мультизаказа +- до 5-6кг;
2)Ввести у всех магазинов комментарий с указанием зоны выдачи заказа. Я задолбался таскаться по магазинам и искать зону выдачи. Также у магазинов должна быть надпись у зоны выдачи;
3)Доплачивать за вес во ВСЕХ магазинах, никаких исключений. Это просто издевательство над курьерами;
4)Ввести в информацию о заказе вес заказа( если вдруг доплата не поступит);
5)Доплачивать за мультизаказы из магазинов, если общий их вес превышает 8кг;
6)Ввести вызов курьера по готовности заказа, а не во время поступления в магазин;
7)Снизить максимальный вес заказа до 8-10кг для пеших/велокурьеров.
В противном я случае я буду скипать заказы из подобных мест, даже, если будет включаться автоприём, а тяжёлые заказы отменять через СП!
И повторюсь в очередной раз : пока курьеры не будут объявлять забастовки - Яндекс не будет прислушиваться к курьерам, не смотря на псевдооткрытость к предложениям, но за них он может одним днём заблочить всех недовольных. Единственный способ бороться с компанией - объединяться. Пишите в профсоюз курьер https://t.me/CourierUnionFeedbackBot и зовите ваших знакомых курьеров. Только когда компании будут не выгодны забастовки, она пойти на диалог с курьерами.
А ещё я предлагаю Яндексу новую кнопку для уведомления о мультизаказе!!!
Вместо такой :