«Ставь себя на первое место, думай о себе» — это самые популярные советы.
Но они относятся к одной единственной сфере нашей жизни — это отношения с самим собой.
А в сфере финансов и карьеры такие советы не работают.
Объясню на буквах.
Деньги — это средство обмена между А и Б.
Если А думает, как бы получить от Б побольше чего-то, то платить в итоге будет А.
Если А имеет то, что нужно Б, то Б будет думать, как заплатить А.
Выигрышная стратегия для А — искать, то что действительно необходимо Б. Это называется «фокус на результате клиента».
Фокус на результат клиента помогает:
☑️ убрать Лишние действия из процесса,
☑️снизить Переживания продавца услуги или товара,
☑️ сделать выгоду от обладания более понятной для покупателя, а это увеличит продажи.
Когда я работала в банке 9 лет назад, я не знала ни о каком «фокусе на результатах клиента».
Я обрабатывала зарплатные ведомости компаний и если что-то было не так — писала «Ошибка. Не принято»
Так научили.
И бухгалтер компании мог пару часов искать, где же эта ошибка в ведомости.
Результат клиента в этом случае мог быть сформулирован так: «быстрое и понятное(простое) взаимодействие с банком».
Этого же хотят клиенты банка?
И достаточно было добавить уточнение в письмо, чтобы повысить лояльность клиента.
Но мы-сотрудники, были сфокусированы на том «какие мы классные и крутые!».
Росла ли от этого наша зарплата? Нет.
Зато ЧСВ — росло.
И тут мы сами выбираем, что нам важнее «Признание, любовь, чувство собственной важности» или «деньги».
Я могу помочь вам разобраться:
что вы делаете для себя, а что действительно влияет на результат ваших клиентов. Вместе мы сможем сделать ваш продукт или услугу ПОНЯТНЫМ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, а это увеличит вам продажи 😎
И было бы круто, если бы вы донесли эту информацию до своих сотрудников.
