Мы задали диспетчеру приюту Ксении, которая принимает заявки на отлов, ряд вопросов, чтобы лучше понимать тех людей, кто обращается с просьбой помочь по проблеме бездомных животных и не только.
- От кого поступают заявки, можно ли как-то классифицировать этих людей?
Процентов 10 заявок от регулярных волонтёров. Допустим, женщина кормит стаю на базе, к ним прибилась собака без бирки, обращается к нам, оп, вся стая с бирками, ненужных приплодов нет, собачьих свадеб нет, красота.
Остальные 90% делятся на два вида - сочувствующие и ненавидящие, прям половина на половину.
Сочувствующие - это я тут мимо проходил/я их иногда кормлю, если вижу/у нас тут рядом прижилась. Эти люди, как правило, не против собак, лишь бы без проблем, то есть без щенков и свадеб с агрессией. Заявки делают, в основном, от мест, где есть кормовая ниша - базы, предприятия, частные юридические территории, в общем.
Ненавидящие - это ааа, они всех сожрут, быстро сюда, убейте/уберите/удавите. С ними сложнее, так как нужно объяснить причины возникновения этих стай, почему они прижились, и на каком основании мы их вернем по ОСВВ. Эти заявки, в основном, делают из населённых районов, много из частного сектора. Из отловленных в частнике/СНТ много самовыгула, но заявители уверены, что это бродячие и сильно удивляются, если им удаётся доказать обратное.
Ну, есть еще пара процентов заявок, я этих заявителей для себя обозначила, как "сознательно гадящих соседям". Пример - живут через забор соседи, у одних постоянный самовыгул, но они не хотят "портить отношения". И втихаря делают заявку, объясняя, что собака прижилась бездомная, всех уже кругом сожрала, жить не даёт, ну собака прям настоящая. Причем осознанно говорят время для приезда ловцов, чтобы хозяев не было дома. Девочки приезжают, ловят (или не ловят, бывает, что собака убегает на свою территорию, а туда мы не имеем права заходить, естественно). Собака в шоке попадает в приют, хозяева вечером в шоке - где их Жучка или Тузик, а соседи радостно и подленько потирают ручки, так как обманом решили вопрос самовыгула за счёт государства.
Если хозяева догадаются приехать в приют - возвращаем без проблем, но с легкой нотацией про вред самовыгула. Данные заявителей, как ни просят, не "сдаём", это персональные данные. Но хозяева часто сами догадываются, кто им так "удружил".
- Поступают ли заявки на биркованных животных, знают ли жители о бирках?
На биркованных поступает процентов 15 заявок от общего количества. В большинстве случаев знают о бирках, но наивно надеются, что если понаделать кучу заявок, то заберут.
- Соглашаются ли заявители помогать ловцам и могут ли помочь?
Половина из них даже трубку потом не берет, при выезде, чтоб объяснить подробнее место обитания собак. И на такие заявки тратится больше времени, так как надо тогда найти на улице прохожих, чтоб подписали отлов либо акт о необнаружении, а уж если это днем в частном секторе - это вообще песня. Там людей днем не найти.
Помогают процентов 20 - это, как правило, кормильцы, к которым подходят собаки, если доверяют. Чтобы не тратить много времени при отлове, стараемся да, договориться о присутствии кормильцев.
Помочь могут точным местом нахождения, подробностями о времени прихода собак. Но чаще это звучит так - идите и ищите. Поскольку собаки на месте не сидят, такие заявки часто заканчиваются подписанным актом, что собак не обнаружено.
- И в заключении, с какими основными проблемами сталкиваетесь при общении?
Проблем в общении с людьми хватает.
Вот, например, за час две заявки. В одном случае, сначала женщина десять минут рассказывала, как назвала приходящих собак, какие ссоры из-за них с другими людьми . Пришлось ее мягко прервать, так как информация мне нужна другая - кого ловить в итоге, где искать.
Потом позвонил мужчина и через повышенные интонации с требованиями явиться на заявку "прям щас" сказал собрать всех собак в районе и потом выпустить их в лес.
Почему-то заявители считают себя вправе орать, сыпать матами, угрозами, требовать нарушить правила контракта по отлову и весь 498 ФЗ, в принципе. Когда начинаю объяснять, что при отлове ведется видеофиксация и выпускать надо с той же видеофиксацией в то же самое место, кто-то говорит - ааа, ну ладно, кто-то говорит - давайте, я вам тысячу, а вы придумайте таки способ обойти систему...
Также, я заметила, что на людей влияют новости в соцсетях. Например, несчастный случай недавний с алабаем в Пригородном. После него было десять предложений за неделю отдать в приют своего алабая, как говорили -"от греха подальше".
Часто звонят с домашними приплодами котят, щенков и сначала так разочарованно - ууу, мы думали, вы возьмёте, потом это звучит "щас выкину, и это будет на вашей совести".
Звонят и с предложением оказать помощь, и удивляются, когда я говорю - принимаем всё, абсолютно всё! Отвечают- надо же, а мы думали, что вам не нужны одеяла/крупы.
Звонят с просьбами по телефону поставить диагноз. И также разочарованно тянут - мы думали, вы разбирааааааетесь в животных. Да мы разбираемся, только никто вам не уточнит диагноз без осмотра, анализов и тд. Получаешь в ответ - да это дорого, ладно, тогда почитаем в интернете. Но есть те, кто и спрашивает -"неважно, сколько стоит, просто посоветуйте лучшие клиники и врачей".
К вечеру уже не помню, как меня зовут, и так до следующего дня. 6,5 лет пропускаю сквозь себя просьбы, крики, угрозы, благодарности. Бывает, что люди обращаются вновь спустя год, два, и узнают меня по манере общения либо голосу.
Каждый день приходится объяснять по кругу про ОСВВ - бирки - всех в приют не посадить. Монотонная работа, требующая хорошей памяти, стрессоустойчивости и вежливости.
Автор статьи: Дмитрий Пушкарёв