Кризис – это время, когда многие бизнесы сталкиваются с трудностями, но также это время возможностей для тех, кто готов адаптироваться и развиваться. В этой статье мы рассмотрим стратегии выживания и роста, которые помогут вашему бизнесу выжить и расти в условиях кризиса.
Я прошел достаточно много кризисов, начиная с мирового финансового кризиса, который был в 2007-2008 годах. Можно сказать, с него пришлось начинать! Поэтому мне есть чем с вами поделиться.
Определите свои сильные стороны
Прежде всего, определите свои сильные стороны и сосредоточьтесь на них. Это может быть что-то, что вы делаете лучше, чем другие, или то, что является вашей уникальной компетенцией. Используйте эти сильные стороны, чтобы привлечь клиентов и увеличить свою прибыль.
Это очень правильная начальная стратегия, чтобы не распылять свои силы и не тратить лишние человеческие ресурсы и деньги на то, в чем вы откровенно слабы пока.
Сократите расходы
В условиях кризиса необходимо сокращать расходы, чтобы сохранить свой бизнес. Найдите способы сократить затраты на аренду, оплату персонала, рекламу и другие расходы. Используйте эти деньги для инвестирования в развитие бизнеса.
Однако, тут не стоит слишком увлекаться. Например, сильное сокращение зарплат может вызвать недовольство коллектива, и они просто уволятся. А вы останетесь у разбитого корыта, пытаясь заткнуть образовавшиеся дыры оставшимися людьми. Это повлечет и их недовольство. Вскоре и они от вас уйдут. Иными словами, вы уйдете в крутое пикирование, из которого уже не сможете выйти.
Улучшайте качество обслуживания
В период кризиса важно улучшить качество обслуживания клиентов. Это поможет удержать клиентов и привлечь новых. Уделяйте внимание деталям, улучшайте качество продукции или услуг, предлагайте дополнительные услуги и бонусы.
Как минимум надо стать более клиентоориентированными. Первые недели или даже месяцы кризиса, многие люди еще находятся в стрессе и падает покупательская способность. Количество клиентов уменьшается и становится больше времени на одного клиента. Тут главное с ними грамотно отработать и довести их до покупки.
Оптимизируйте процессы
Оптимизация процессов поможет вам сократить расходы и улучшить качество обслуживания. Разработайте новые процессы, автоматизируйте рутинные задачи, используйте технологии для улучшения работы.
Если у вас есть CRM-система, то с ее помощью можно проводить эту самую оптимизацию и автоматизацию. Чтобы ваши сотрудники за одну единицу времени делали больше полезных дествий. Или ваши клиенты могли более эффективно с вами взаимодействовать.
Развивайте онлайн-бизнес
Онлайн-бизнес может быть хорошим способом выжить и расти во время кризиса. Используйте социальные сети, электронную почту и другие каналы для продвижения своего бизнеса. Развивайте свой сайт, создавайте контент для социальных сетей, участвуйте в онлайн-форумах и т.д.
Особенно если у вас только офлайн-бизнес. С каждым годом все больше и больше клиентов начинают первое соприкосновение с компанией через экран смартфона, ноутбука или иного гаджета. И если вас нет в онлайне – считайте вас нет в бизнесе!
Сотрудничайте с другими бизнесами
Сотрудничество с другими бизнесами может помочь вам выжить и расти. Ищите партнеров, которые могут помочь вам увеличить продажи или предоставить бесплатные услуги.
Также очень хорошо работает взаимовыгодное партнерство. Например, когда вы продаете стройматериалы, вы можете законнектиться с мастерами, и советовать ответственных исполнителей своим клиентам. А мастера в свою очередь будут рекомендовать ваш магазин свои заказчикам. Все от этого будут только в плюсе, включая клиентов.
Будьте гибкими
Гибкость – это ключевой фактор в условиях кризиса. Будьте готовы к изменениям и адаптируйтесь к новым условиям быстро. Не бойтесь менять стратегию, если это необходимо.
Тут стоит помнить то, что в бизнесе выигрывает не тот, кто самый умный, а тот, кто первый. Кто первый внедрит какие-то инновации в свой бизнес, кто найдет иной более грамотный подход клиентам, кто будет оперативнее реагировать на их запросы и т.д. И гибкость — это ключевой навык, чтобы переманить клиентов на свою сторону. Большим компаниям, кстати, в этом плане сложнее, в силу забюрократизированности разного рода бизнес-процессов.
Не забывайте о лояльности клиентов
Лояльность клиентов – это один из самых важных факторов успешного бизнеса. Уделяйте время и внимание своим клиентам, предлагайте им скидки, бонусы и другие привилегии.
Лояльный клиент будет не только постоянно к вам возвращаться, но и будет рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Сарафанное радио – это один из самых недорогих, но один из самых эффективных способов получения новых клиентов и заказов.
Развивайте свою команду
Развитие своей команды – это ключ к успеху вашего бизнеса. Обучайте своих сотрудников, предоставляйте возможности для развития и повышения квалификации. Это поможет вам сохранить свою команду в трудные времена.
Ведь именно люди в вашей команде помогают делать бизнес. И от их мотивации и профессионализма очень много чего зависит. Как говорил Ли Якокка – «Суть любого бизнеса можно свести к трем словам: персонал, продукт, прибыль. Если у вас проблемы с первым пунктом, о двух других можете забыть».
Следуя этим стратегиям, вы сможете выжить и расти в период кризиса. Но помните, что каждый бизнес уникален, и вам может потребоваться разработать свой собственный план действий. Главное – быть готовым к изменениям и адаптироваться к новым условиям.