Цифровая трансформация является элементом стратегии развития организации, куда включаются и организационные моменты, и области, связанные с изменением бизнес-процессов. Контур цифровой трансформации состоит из трёх параметров — бизнес-модели, организационной модели и технологической платформы. Сначала мы смотрим на бизнес-модель компании и анализируем, что нужно в ней изменить, выявляем неэффективные бизнес-процессы.
Затем принимаем решение, как можно улучшить организационную модель. Проекты по цифровой трансформации могут быть связаны с оптимизацией численности персонала, и обычно это вызывает у компаний настороженное отношение: сотрудники думают, что после прихода консультантов всех заменят роботами, а они потеряют работу. На практике это часто правда: чем выше уровень автоматизации в компании, тем меньше ручного труда и тем больше требуется высококвалифицированных сотрудников.
Цифровая трансформация меняет ландшафт профессий. Все выше ценятся аналитики, а к программистам всё больше вопросов, ведь уже есть технологии, которые позволяют писать программный код, например технологии искусственного интеллекта. Тем не менее организационную модель компании нужно менять аккуратно, чтобы бизнес рос и развивался, не теряя ключевых сотрудников.
Работа с технологической платформой подразумевает выбор ИТ-решений под различные задачи. В компании за реализацию цифровой трансформации отвечает новая роль CDTO (Chief Digital Transformation Officer), но так как CDTO — дорогостоящий специалист, то в небольших компаниях отвечать за трансформацию будет ИТ-директор или генеральный директор.
Подходов к реализации цифровой трансформации может быть много. Ключевой момент — выявление стратегических целей, декомпозиция большой цели на более мелкие и работа с каждой задачей отдельно.
Прежде чем приступать к цифровой трансформации, нужно выявить бизнес-потребности компании. Первый шаг — это, например, может быть, проект по привлечению новых каналов или клиентов, внедрение единой платформы для бизнес-планирования или роботизации. Любая ИТ-технология внедряется для достижения определенных целей компании и эффективности.
План проекта включает в себя три этапа. На первом этапе проводят мобилизацию команд, проводят аудит бизнес-процессов, составляют карту бизнес-процессов, разрабатывают рекомендации по оптимизации бизнес-процессов. Могут быть разные рекомендации в зависимости от того, что выявили на аудите. Второй этап - определение TO BE бизнес-процессов, где все шаги процесса детально описаны. Третий этап — разработка дорожной карты внедрения инициатив, включая отдельные элементы, оценка эффекта внедрения инициатив.
Оценивать эффект цифровой трансформации нужно в качественных и количественных измерениях. Качественные изменения — это, например, повышение прозрачности деятельности, повышение эффективности за счет оптимизации или сокращения персонала, уменьшение операций на производстве. Количественные показатели можно выделить по зонам оптимизации. Определяем зоны оптимизации — заказы, издержки, автоматизация. В каждом случае смотрим, как изменится ситуация с заказами в деньгах, например, при повышении производственных мощностей за счет технологий появится потенциал для увеличения заказов. В итоге станет ясно, сколько будет потрачено на технологии и какой будет экономический эффект при изменениях.
На каждом этапе удобно использовать определенные шаблоны инструментов, которые помогают зафиксировать результат. При этом не обязательно что-то должно меняться. Если текущие бизнес-процессы хорошо настроены, то вмешиваться не нужно. Но если одну задачу выполняет сто сотрудников и все выполняют по-разному, то лучше написать регламент.
В результате планирования нужно подготовить документы — карта процессов AS IS, каталог бизнес-процессов TO BE, целевая организационная структура, карта инициатив развития, дорожная карта инициатив, программа трансформации, схема целевой ИТ-архитектуры, план внедрения ИТ-системы по этапам, реестр функциональных требований и разрывов. Любая информационная система должна стать инструментом, помощником для тех, кто делает бизнес.
В дорожной карте детально прописывается, что необходимо внедрить в каждой функции финансового блока, например для ведения бухгалтерского учета и отчетности нужно внедрение типового шаблона 1С, для управления эффективностью деятельности — внедрить единую ИТ-платформу. Обычно такие карты делаются один раз в несколько лет за исключением ситуаций вроде введения санкций, когда нужно резко менять стратегию, выходить на новые рынки, менять информационные системы.
Карта цифровой трансформации — это перечень проектов с учетом набора инструментов в определенной последовательности и зависимости друг от друга. В дорожной карте инициатив нужно разложить задачи по срокам внедрения вплоть до каждого месяца. Нужно учитывать зависимости между разными внедрениями и понимать, что ряд проектов по цифровой трансформации рассматривается как единый проект.
Публикация в IT World.