Туристические агенты попадают в непростые ситуации из-за того, что туроператоры не хотят делать возврат на их счет. Данная практика начала наблюдаться с 2020 года. Тогда власти обязали поставщиков возвращать деньги за туры, которые не состоялись по тем или иным причинам, сразу клиентам. До сих пор компании пользуются таким форматом.
“Заявка оплачена с моего расчетного счета. Направила заявление на возврат по своим реквизитам. Но туроператор говорит, что без карты туриста возврата не будет. При этом клиент уже написал заявление о возврате на мое имя”, - рассказывает турагент в специальном чате для сотрудников.
Таким образом требование клиентов по отношению к турагенту продолжает оставаться невыполненным. В будущем это может обернуться судебной претензией.
Ситуацию прокомментировал юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. Она отметила, что данная история сегодня стала “достаточно частой”. По ее словам , агент не останется крайним, если ответит туристу в письменной форме. Необходимо указать, кто из участников отношений за что несет ответственность. Также нужно отметить, что деньги находятся у туроператора, который готов их вернуть клиенту.
Написано по материалам "Турпром".