Роспотребнадзор пообещал усовершенствовать механизм по обработке жалоб клиентов маркетплейсов, сообщили в пресс-службе надзорного ведомства. Главный санитарный врач России Анна Попова в этой связи поручила создать специальную рабочую группу.
В ведомстве рассматривают несколько вариантов для усовершенствования взаимосвязи между маркетплейсами и покупателями. Во-первых, в клиентской поддержке компаний должны появиться эксперты по жалобам потребителей. Во-вторых, планируется создать единую платформу, которая свяжет маркетплейсы, общественные объединения потребителей и территориальные органы Роспотребнадзора.
В ведомстве отметили, что в 2022 году почти 30 % всех обращений, связанных с покупкой товаров, касались работы интернет-магазинов и маркетплейсов. Не в последнюю очередь рост связан с увеличением объемов рынка. За последние пять лет рынок интернет-торговли вырос в три раза, достигнув объемов 5,7 трлн рублей и 2,8 млрд заказов.
Добавим, что на этой неделе Госдума приняла закон, вводящий антимонопольные ограничения для цифровых платформ — маркетплейсов и агрегаторов — для пресечения злоупотреблений доминирующим положением со стороны их владельцев. Документ снимает мораторий на проверку электронных торговых площадок.
Война с Wildberries продолжается: партнеры маркетплейсов опровергли заявление Минпромторга о примирении В рамках минувшего Петербургского международного экономического форума глава ФАС Максим Шаскольский заявил, что правительство России поддержало идею о выводе маркетплейсов из-под действия моратория на проверки. Ранее Экспертный совет ФАС указал на то, что «недостижение целей саморегулирования и систематическое нарушение положений принципов кем-либо из участников может являться основанием для проработки вопроса о введении государственного регулирования отдельных сфер деятельности цифровых платформ». До этого общественный совет при ФАС предложил направить в правительство предложение о выведении маркетплейсов из-под моратория на проверки IТ-компаний. Это, по задумке авторов инициативы, позволит ФАС анализировать работу площадок «на соответствие их действий по отношению к поставщикам, антимонопольному законодательству».