В Wildberries отреагировали на появившиеся в сети сообщения о запрете на негативные отзывы на товары. По данным пресс-службы компании, для защиты продавцов искусственный интеллект фильтрует односложные отзывы, которые могут оставлять конкуренты.
Представители компании Wildberries опровергли информацию о введении запрета на отрицательные отзывы. В Telegram-канале пресс-службы сообщается, что информация о фильтрации отрицательных отзывов не соответствует действительности. При этом представители компании подтвердили, что отзывы фильтруются искусственным интеллектом, чтобы защитить продавцов от недобросовестной конкуренции. Таким образом, отсеиваются односложные неинформативные отзывы, которые похожи на спам или мошенничество.
В публикации отмечается, что настоящие покупатели, у которых товар по тем или иным причинам вызвал недовольство, оставляют более развёрнутые комментарии, в которых указывают, что именно им не понравилось. Отзыв может не пройти модерацию, если в нём есть ненормативная лексика или оскорбления.
Ранее Telegram-канал Mash сообщил, что покупатели начали жаловаться на невозможность опубликовать негативный отзыв на маркетплейсе. При попытке отправить такой отзыв приложение выдавало предупреждение об ошибке. Когда пользователи отправляли положительный отзыв на тот же товар, он успешно публиковался. Не проходили отзывы и с такими словами, как «ужас», «отстой» по данным канала, в Wildberries сослались на алгоритмы ИИ, которые оперативно перенастроили.
В июне сообщалось, что компания решила упростить покупателям возврат средств за бракованные товары. По данным представителей маркетплейса, теперь, если покупатель получил товар с браком, его можно вернуть сотруднику пункта выдачи, объяснив проблему. Когда товар прибудет на склад, деньги за него вернутся на счёт.