В сети завирусился ролик, на котором парень, скажем так, негодует из-за заказанного бургера (ЯндексЕда, привет). В чём же суть?
В описании блюда внизу есть перечень добавок, с ценами за каждую из них(вы их точно видели). Парень с видео решил добавить все, тк. каждая стоила 0 руб. Как там говорят, бесплатный сыр только в мышеловке?)
И представь: включаешь новый выпуск любимого шоу, прохладный напиток в стакане, открываешь заветную коробочку с сочным бургером, а там булка с котлетой. 😒
Почему? Сейчас разберёмся.
Проблема в том, что при подключению к агрегатору доставки еды, заведение САМОСТОЯТЕЛЬНО заполняет меню, карточки позиций, следит за стоп-листами и тд.
И конкретно в этой ситуации ресторан почему-то посчитал, что фраза "убрать из заказа" тут будет лишней (хотя я не нашла в соглашении платы за каждую букву, потому логика не понятна).
Вывод? ВСЕГДА проверяйте свои карточки товаров, описания и тд., поставьте себя на место клиента. Насколько ему будет понятно и доступно сделать заказ именно У ВАС? А ещё лучше, попросите об этом свою ЦА. И если где-то возникает заминка, исправляйте её.
Помните, юзабилити - наше всё. Чем проще путь клиента к заказу, тем больше у вас покупателей.
Как думаете, часто люди, заказывая бургер, просят убрать всё, кроме котлеты? Может, стоило позвонить, и уточнить заказ?