Кира Долгова – яркая, открытая, харизматичная бизнес-леди. В 2018 году, находясь в декрете, без стартового капитала и с многомиллионным семейным долгом, открыла первую студию Laser Love в Новосибирске. За первый год развития бренда, компания стала масштабироваться в двух направлениях – открывались новые филиалы, стала формироваться сеть франчайзи.
Основательница сети доказала, что женщина и бизнес – это гармония эстетики, коммерческого успеха и созидательной энергии.
В 2023 году сеть Laser Love взяла курс на международное развитие – открыта клиника в Турции, готовятся к запуску филиалы в Болгарии и ОАЭ.
Все ли гладко?
За 5 лет развития сети случались взлеты и падения. В 2019 году компания столкнулась с рейдерским захватам. Поставщик оборудования, которому отказали в сотрудничестве, стал писать доносы в контролирующие органы. За 2 года сеть Laser Love выступила ответчиком в 700 судах. Было принято решение перевести студии в статус клиник – о том, какие преимущества у клиник с медицинской лицензией, расскажем в другой раз.
В 2020 году, когда страна ушла на карантин, ни одна из клиник не закрылась из-за финансовых показателей, а в 2022 году, при блокировке рекламных кампаний от компании Meta, удалось перестроить весь маркетинг-план сети за одну ночь.
Принципы Киры Долговой
Испытания закалили команду, Кира проявила себя как сильный лидер – человек, который умеет выстраивать бизнес-процессы, чутко реагирует на потребности клиентов.
«Лидерство – не цель, а следствие ежедневной работы, самодисциплины и следования собственным принципам, — говорит Кира Долгова, — мои принципы формируются на протяжении всей жизни. Меняюсь я, приобретается новый опыт, случаются факапы и открытия. Перечислю принципы, которыми руководствуюсь на данный момент:
1.Бизнес – это образ жизни. Не опускаю руки сама, предпочитаю работать с заряженными людьми, которым важно, чтобы результаты росли по восходящему графику. Каждое утро знакомлюсь с цифрами по сети. Отчетность структурирует действия, позволяет оперативно реагировать на изменения.
2. Продукт – для людей. Дело должно приносить пользу для потребителей. Перед тем, как запускать новую услугу, задаю себе вопрос: «а как этот продукт улучшит жизнь посетителей Laser Love?»
3. Развиваться, задавая тренды. Laser Love – трендсеттеры мира лазерной эпиляции. Мы с командой изучили рынок, главный врач провел отбор оборудования, вместе основали собственный образовательный центр для мастеров. Косметику Laser Love производят в России – я горжусь этим!
4. Люди решают все. Построение команды – ответственный момент развития сильной сети. Лазерная эпиляция – процедура, при которой гости могут чувствовать неловкость. Обучение мастеров в сети Laser Love проводится таким образом, чтобы клиентам было комфортно с каждым специалистом. Девочки из Laser Love – профессиональные, внимательные, чуткие. Даже если гостья видит мастера впервые, останется довольна результатом. Нелегко работать с большим штатом сотрудников, но я научилась выстраивать доверительные отношения, не нарушая границы.
5. Laser Love – это семья. Надежной опорой в построении и ведении бизнеса стал мой муж Александр. Я называю его партнером по жизни и в бизнесе. Но понятие семья в Laser love шире – в сплоченной команде придерживаются принципа взаимоподдержки и усиления положительных качеств друг-друга. К каждому гостю в клиниках сети относятся как к члену семьи – удивляют ВАУ-сервисом, радуют интересными предложениями и новыми услугами.
6. Гибкость – спутник жизни. На мой взгляд, мудрый бизнесмен и руководитель выдерживает баланс между маневренностью в принятии решений и фокусировкой на целях. Где фокус, там и результат, но важно уметь адаптироваться к неожиданностям, которые так щедро преподносит жизнь.
7. Честность – база бизнеса. Для меня важно, что Laser Love не заманивает клиентов пустыми обещаниями, выстраивает честные взаимовыгодные отношения с франчайзи, придерживается кодекса компании в работе с коллегами. Не всегда честный путь – самый легкий. Но меня это не пугает.
8. В долгосрочной перспективе развивается только бизнес с глобальной целью. Миссия Laser Love – забота о здоровье населения планеты и предотвращение экологической катастрофы. Используем безопасное оборудование и натуральные компоненты, выбираем методики, уменьшающие углеродный след человека и регулярно участвуем в экологических акциях».
У вас есть вопросы к основательнице сети Laser Love? Отправляйте запросы на почту marketolog@laserlove.ru – подготовим статью в формате вопрос-ответ.