«Реально то, что сопротивляется в испытании».
Бруно Латур
Эта цитата сродни формулировке третьего закона Ньютона о том, что сила действия равна силе противодействия.
А что такое "действие" в коммуникации и с каким противодействием оно сталкивается?
Все начинается с контакта. Он может быть намеренным, когда субъекту коммуникации что-то нужно или же вынужденным, например, вы случайно зашли в один лифт с коллегой. И для многих этот самый контакт действительно является испытанием.
Дело в том, что мы с вами запрограммированы в первую очередь на выживание, и, перед тем, как идти на контакт, мы интуитивно оцениваем, насколько это для нас безопасно, и насколько мы сами способны себя в случае чего защитить (или получить защиту со стороны). Поэтому наиболее коммуникабельные люди чаще всего обладают высоким уровнем доверия себе и миру (другим). Но абсолютно 100-процентного доверия никто не имеет, и мы все равно чего-то опасаемся. Поэтому первый контакт в коммуникации - это "разведка боем". Т.е. мы прогоняем будущего собеседника через внутреннюю систему защиты "Свой/чужой". Мы совершаем определенные коммуникативные действия и смотрим на реакцию объекта. Восприятие этой реакции со стороны субъекта может быть разным:
- негативным;
- нейтральным;
- позитивным;
- адекватным.
Негативное восприятие
Основано на прошлом опыте. Внешность, манеры, голос собеседника может бессознательно напоминать вам о каком-то негативно окрашенном событии. Эти воспоминания вызывают у вас эмоции из прошлого, и вы испытываете неприязнь, тревогу и дискомфорт, не понимая при этом истинных причин. Кто посмелее, дает собеседнику второй шанс и пытается проанализировать реальный уровень угрозы, включая рациональное мышление. Но чаще всего, даже рациональное мышление идет на поводу эмоций, которые никуда не делись, и ищет в поведении объекта только доказательства своего первого впечатления.
Крайняя степень негативного восприятия может выражаться в полной убежденности, что:
- Все люди злые/плохие!
- Мир опасен и враждебен!
- Я ничего с этим сделать не могу!
Нейтральное восприятие
Это чисто рациональное восприятие, основанное не на воспоминаниях, а на оценке реальных событий, происходящих здесь и сейчас. Людей, имеющих преимущественно такой тип восприятия называют дискретами или дигиталами. Они похожи на цифровые устройства, которые лишены эмоциональных оценок и руководствуются лишь конкретными данными, полученными с датчиков. Т.е. у них есть осознанные пороговые значения, превышение которых говорит им, что контакт можно признать опасным, деструктивным.
Позитивное восприятие
Основано на изначальных позитивных и самоутверждающих установках, что:
- Все люди хорошие!
- Мир прекрасен и удивителен во всех его проявлениях!
- Я справлюсь с любой ситуацией!
Такие установки могут быть как бессознательными (базовыми), так и выработанными (навыки).
Люди с таким восприятием всегда улыбаются и проявляют крайнюю степень дружелюбия. Иногда это выглядит достаточно приторно и неискренне.
Адекватное восприятие.
Основной критерий данного типа восприятия - это учет присутствия в коммуникации другого человека. Собеседник воспринимается не как объект, имеющий положительную или отрицательную тенденцию (несущий благополучие или угрозу), а как такой же живой субъект со своими страхами, установками, потребностями. Такое восприятие является в высшей степени осознанным. Здесь интерес инициатора коммуникации не столько в оценке собственной безопасности, сколько в ее создании. Чтобы адекватно воспринимать реакции собеседника, нужно как можно точно понимать их значение. Поэтому адекватность восприятия - это точно навык, причем сложный и связанный со способностью понимать других людей.
Описанные типы восприятия не являются взаимоисключающими. Восприятие сильно зависит от состояния, в котором человек входит в контакт. В ресурсе он или без сил, здоров или болен, в радости или в печали - все влияет на качество восприятия поведения других людей в коммуникации. В радостном настроении мы можем и не заметить какие-то негативные, на первый взгляд, индикаторы. И наоборот, в раздражении мы во всем видим для себя угрозу.
Стадия контакта крайне важна. На ней определяется дальнейшая судьба коммуникации. От ее качества зависит перейдем ли мы от тактичности к тактильности, от этикета к этике, от конфронтации к сотрудничеству.
Важно также понимать, что тип восприятия диктует нам и модель нашего коммуникативного поведения. Как воспринимаем, так себя и ведем. При негативе - боремся или убегаем, в нейтральной позиции - стоим на сухих фактах и аргументах, на позитиве - идеализируем и избегаем сложностей и конфликтов. Адекватное восприятие характерно своей гибкостью поведения, которая проявляется в высоком интересе к собеседнику и создании возможностей для его самораскрытия. Чем больше человек раскрывается в диалоге, тем лучше мы его узнаем, тем лучше мы его понимаем, тем более предсказуем он становиться для нас, а значит - безопасней. Поэтому главный инструмент коммуникатора с адекватным восприятием - это открытые вопросы.
Одно из преимуществ адекватности восприятия состоит в том, что наше внимание направлено не столько на себя и свои ощущения, не столько на эффект, который мы производим, сколько на установлении прочной и двухсторонней связи с другим человеком для дальнейшего успеха коммуникации.
Адекватность восприятия в коммуникации и есть понимание того, что другой человек реален, и он всегда будет сопротивляться, т.е. отвечать соответственно нашему воздействию на него. И чтобы добиться гармонии в коммуникации необходимо как можно точно (адекватно) оценивать это сопротивление партнера и своим дальнейшим поведением уравновешивать его. И тогда, в случае успеха возникает ощущение, что вы буквально чувствуете другу друга и понимаете с полуслова.
В вышесказанном нет ничего нового. Это знали еще наши предки, которые сформулировали принцип адекватности в коммуникации простой и емкой пословицей: "Как аукнется, так и откликнется!". Но человек упорно продолжает прогибать под себя этот изменчивый, по его мнению, мир, порой совсем не задумываясь, что он такой же реальный и живой, как и он сам.