Бизнес, в котором задействованы выездные сотрудники, как правило сталкивается с рядом сложностей и вызовов связанных с контролем мобильных сотрудников. Но с приходом цифровой реальности, появились возможности для решения и даже предотвращения большинства проблем. Ниже приведены только некоторые из них.
Автоматизация рабочих процессов
Всем известно, что большинство проблем возникает исключительно по вине человека. В случае с полевыми сотрудниками это проявляется особенно остро. Банально найти ответственный и квалифицированный персонал – задача не из легких. Опоздания, пропуски рабочих дней, фальсификация отчетов и собственной деятельности – это лишь малый список того, что можно ожидать от выездного сотрудника.
Исходя из этого, ваше самое ценное оружие – реальные данные. Вопрос лишь в том, как их собрать. И в этом случае на помощь приходят цифровые системы управления, которые полностью автоматизируют сбор данных, благодаря отслеживанию геопозиции и подсчету времени, которое сотрудник провел «в работе». Внедрив такую систему, как GeoStatus, вы сможете исключить случаи подмены данных.
Контроль мобильных сотрудников
Многоструктурная иерархия позволяет полевым сотрудникам, в некоторых случаях, избегать ответственности за собственные действия. Человеку, который работает вне офиса достаточно подружиться со своим менеджером или супервайзером, чтобы его недочеты в случае чего могли «прикрыть». Опять же, автоматизация этих процессов минимизирует возникновение таких ситуаций. Когда сотрудник получает задания через приложение и контроль осуществляется «виртуальным» менеджером, то будет сложно обмануть эту систему и работать по привычным схемам «я тебе-ты мне». Как вариант, в дополнение к программному обеспечению для контроля, можно ввести специальные тренинги, на которых сотрудников будут обучать принципам работы «в поле» и корпоративной этике.
Планирование работы мобильных сотрудников
Однако снижение эффективности не всегда происходит именно по вине полевого сотрудника. Невнятная постановка задач лишает сотрудника возможности выполнить работу качественно.
В этом случае, у руководителей должен быть четкий план, где расписаны текущие задачи для полевого сотрудника, с указанными датой, временем и сроком выполнения. Неплохо также прикреплять к задачам чек-листы, чтобы сотрудник не забывал о принципиально важных моментах своей работы. Возможно, это будет обязательное приветствие клиента или проверка бензина перед началом рабочего дня.
В GeoStatus, кстати, есть возможность создавать задачи на месяц вперед и прикреплять к ним чек-листы.
Доверительные отношения
Мониторинг местоположения и постоянный контроль могут показаться сотруднику проявлением недоверия. Некоторые также могут возмутиться вмешательству в их личное пространство. Именно поэтому изначально стоит устанавливать доверительные отношения, а к приложениям для автоматизации относиться как к неотъемлемой части рабочей деятельности. Ведь они необходимы для повышения эффективности бизнеса, а не для контроля ради контроля. Чтобы у ваших сотрудников не оставалось чувства нахождения под «колпаком», важно объяснить принципы работы автоматизированных систем и обращения с ними. В случае с приложением GeoStatus
, отслеживание геопозиции включается только тогда, когда сотрудник нажал «Начать работу» и выключается, когда он нажмет «Завершить работу».