При этот треть клиентов готова сменить логистического партнера, если их не устраивает сервис на этом участке цепочки поставки
Именно на последнюю милю приходится более 41% затрат на доставку. Об этом рассказал директор дивизиона сети по СЗФО СТД «Петрович» Равшан Ширяев, выступая на конференции LOGFORUM-2023 «Транспорт».
История вопроса:
– По нашим оценкам, 30% клиентов отказываются от последующих услуг компании-доставщика, если им не нравится «последняя миля». Для того, чтобы решить эту проблемы, нужно автоматизировать процесс доставки с помощью сервисов по маршрутизации, резервировать ресурсы и самое главное – обеспечить постоянную коммуникацию с клиентами, – считает эксперт.
По словам Ширяева, множество компаний теряет клиентов на «последней миле» из-за повреждения товаров при транспортировке, игнорирования пожеланий клиентов, а также некорректного распределения пиковых нагрузок.
Напомним, «Почта России» тестирует дронопорты для того, чтобы снизить время ожидания для клиентов и ускорить доставку на последней миле. LR