Сегодня благодаря появлению интернет-магазинов и цифровых платформ у любого человека есть возможность создать собственный бизнес.
Маркетплейсы — это онлайн-платформы, которые помогают продавцам и покупателям взаимодействовать друг с другом. Начинающие менеджеры часто сталкиваются с множеством проблем при работе на маркетплейсах. Например, нехватка опыта и знаний в области e-commerce, технические аспекты работы с каждой площадкой, а также незнание особенностей поиска и покупки товаров на разных маркетплейсах. Важно ознакомиться со всеми особенностями работы на маркетплейсе и изучить существующие возможности для успешного развития продукта.
Своими правилами и советами поделилась Лина Гриценко, преподаватель Synergy Academy, эксперт и наставник по маркетплейсам, дистрибьютор бренда протеинового печенья Bombbar и диабетической продукции SladMiks. Шесть лет назад Лина начала работать менеджером по маркетплейсам, и со временем ее работа переросла в полноценный бизнес.
Правила
Существует множество правил для успешной работы на маркетплейсах. Перечислим основные.
Не допускать обнуления карточки товара
В маркетплейсах очень важно не допускать обнуления карточки товара, то есть удаления продукта из хранилища магазина. В таком случае потенциальные покупатели больше не смогут его найти или приобрести.
Часто обнуление карточки происходит из-за отсутствия продукта на складе, ошибок в описании товара или обновления количества продукта поставщиком. Однако отсутствие продукта на складе не должно быть причиной для обнуления. В таких случаях нужно временно изменить статус товара до тех пор, пока он снова не появится на складе.
Принимать участие в акциях маркетплейса
Это важный шаг в формировании успешной бизнес-стратегии. Помимо привлечения новых клиентов и увеличения продаж, акции позволяют поддерживать интерес к вашим товарам и повышать спрос покупателей.
Важным моментом при проведении акций является заблаговременное включение запаса стоимости в цену товара. Перед началом акции необходимо определить минимальную цену, за которую вы можете продать товар, получив при этом хоть какую-то прибыль. Затем можно добавить к этой цене процент скидки, при этом учитывая, что вы все равно должны заработать достаточную прибыль.
Раз в две недели проводить анализ и актуализацию товарной карточки
Чем больше информации вы предоставите о своем товаре, тем больше у вас шансов привлечь покупателей. Не забывайте уточнять размеры, состав и остальные характеристики, которые могут быть важны для потенциальных клиентов. Даже небольшое дополнение может повысить уровень доверия к вашей компании и товарам.
Работать с отзывами и вопросами от клиентов
Менеджеру по работе с маркетплейсами необходимо следить за тем, чтобы обратная связь со стороны продавца по отзывам и вопросам осуществлялась как можно быстрее. Это показывает заинтересованность в мнении покупателя и готовность помочь. Важно всегда оставаться вежливым, независимо от содержания сообщения клиента.
Если покупатель задал несколько вопросов, не стоит отвечать только на один из них. Кроме того, если он указал на серьезные ошибки или недоработки, нужно прислушаться и исправить их. Это поможет сохранить репутацию компании и увеличить доверие. Важно также благодарить покупателей за их отзывы и вопросы, чтобы укрепить отношения и повысить уровень лояльности.
Качественно использовать внутреннюю рекламу
Чтобы успешно провести рекламную кампанию, необходимо учитывать несколько факторов.
Во-первых, определите целевую аудиторию продукта, учитывая ее возраст, пол, географическое расположение и другие параметры. Такой подход поможет создать более точную и эффективную рекламную кампанию и значительно увеличить процент потенциальных клиентов.
Во-вторых, убедитесь, что внутренняя реклама достаточно креативна, информативна и привлекательна для потенциальных клиентов. Особое внимание следует уделить преимуществам товара, его уникальности и качеству, чтобы увеличить объем продаж.
В-третьих, вам важно иметь достаточный бюджет, чтобы запустить кампанию на определенный период времени и обеспечить достаточный охват аудитории.
В-четвертых, после запуска рекламной кампании регулярно осуществляйте ее контроль и оценивайте эффективность, внося необходимые изменения.
Создать яркий запоминающийся бренд
На маркетплейсах существует огромная конкуренция, и хороший бренд поможет выделиться среди других продавцов. Разработайте яркий логотип, дизайн страницы, креативное описание товаров и т.д. Создайте свой стиль и поддерживайте его на протяжении всей работы на маркетплейсах.
Стараться постоянно улучшать свой бизнес
Работа на маркетплейсах требует высокой профессиональной компетентности и постоянного развития. Оценивайте достижения и ошибки, анализируйте отзывы клиентов и меняйте свою стратегию, если это необходимо. Развивайте свой бизнес, улучшайте его и приспосабливайтесь к изменениям на рынке.
Советы по работе с маркетплейсами
Также Лина поделилась несколькими полезными советами, которые помогут менеджерам в работе.
- Всегда быть в курсе последних тенденций
Изменения происходят очень часто и быстро, поэтому к ним стоит быть внимательным. Это могут быть изменения технической составляющей платформы, правил продажи или появление новых возможностей для продвижения товара. Все это может серьезно повлиять на продажи, поэтому менеджер по работе с маркетплейсами должен быть готов к изменениям и уметь быстро адаптироваться.
- Постоянно развиваться и получать знания
Менеджер по маркетплейсам должен знать, какие товары или услуги предлагают конкуренты на рынке и как они могут повлиять на продажи. Также нужно знать, какие продукты и услуги пользуются большей популярностью на платформе, чтобы использовать эту информацию в своих маркетинговых кампаниях.
- Любить своих конкурентов — они главные помощники и отличный источник знаний и лайфхаков
Конкуренты — соперники на рынке. И они всегда могут показать слабые места, научить чему-то новому и помочь сделать свой продукт лучше. Также не стоит забывать о том, что постоянное сравнение с соперниками позволяет лучше понять, насколько конкурентоспособен ваш продукт или услуга.
- Стараться лучше узнать своего клиента и быть к нему открытым
Менеджер по маркетплейсам должен внимательно слушать своего клиента и понимать его потребности и запросы. Это поможет ему выбрать наиболее эффективный подход к продвижению товаров и услуг.
Быть открытым к своим клиентам также важно. Нужно общаться и регулярно информировать своих клиентов о том, как идет продвижение и какие проблемы возникают.
- Серьезно относиться к работе с маркетплейсами
Необходимо понимать, что маркетплейсы представляют собой бизнес, который не просто является ключевым для многих компаний, но и позволяет им вырасти до многомиллионных доходов. Таким образом, менеджер должен понимать роль маркетплейсов в современной экономике. Он не должен рассматривать маркетплейсы как рынок, где можно продавать что угодно и с любыми ценами. Наоборот, некачественные или нелегальные товары, а также завышенные цены могут привести к негативным последствиям, таким как отрицательные отзывы клиентов, штрафы от площадки и в целом ухудшение репутации компании.
- Не бояться совершать ошибки
Важно учитывать, что любой проект сопровождается рисками, и ошибки неизбежно возникнут. Серьезная ошибка может стоить компании больших временных и финансовых затрат. Поэтому важно не только признавать ошибки, но и исправлять их и делать выводы. Это позволяет постоянно совершенствоваться, а значит, увеличивать уровень удовлетворенности клиентов и прибыль компании.
Маркетплейсы — популярный инструмент в современном бизнесе. Менеджеры по маркетплейсам играют важную роль в продвижении товаров и услуг на онлайн-площадках. Они осуществляют анализ товаров, отбирают поставщиков, готовят контент, настраивают рекламу, управляют логистикой и решают многие другие задачи. Профессия менеджера по маркетплейсам представляет собой интересную и перспективную область деятельности в онлайн-бизнесе.
Узнать больше о курсе «Менеджер по работе с маркетплейсами» и записаться на обучение можно на официальном сайте Synergy Academy.