Тюменская судоходная компания, которая специализируется на аренде теплоходов для речных прогулок и различных мероприятий заменила операторов горячей линии на голосовых роботов. Данная IT-разработка снизила нагрузку работников компании на 95%, остальной процент звонков с важными вопросами, которые требуют развернутого ответа, переводятся на оператор.
Более пяти тысяч телефонных звонков в месяц за 12-часовой рабочий день, в том числе и в выходные, приводил к потере части звонков и соответственно, к высокой нагрузке оператора.
Умный голосовой помощник умеет отвечать на часто задаваемые вопросы, такие как стоимость билетов и расписание речных теплоходов.
Основатель компании Napoleon IT Руслан Ахтямов сообщает, что умные сервисы, которые могут работать с голосовой информацией, в последнее время стали очень популярны. IT-технологии являются сложным алгоритмом, через которые последовательно проходит вопрос позвонившего абонента. Он должен распознать голос, перевести его в числа, далее в текст, а после другие алгоритмы отреагировать на его запрос, сообщает издание “РБК Тюмень”.