В прошлой части мы определили три главных вектора, каждый из которых одинаково важен, если мы хотим поговорить по душам. В этой части давайте обратим внимание на последовательность действий и на те мелочи, которые мы можем упустить.
Чтобы было проще, давайте распишем простой алгоритм, следуя которому у вас получится по-настоящему искренняя и душевная беседа. Отмечаем сразу: если вы застряли на каком-то пункте, то надо будет или вернуться назад, или начать сначала.
Шаг 1. Проблема
Говорите спокойно, без агрессии, ни в коем случае не обвиняя собеседника. Искренне делитесь своими чувствами и обрисуйте ситуацию так, как ее видите именно вы. Подчеркиваем: без обвинений. Если вы начнете употреблять такие фразы, как «ты постоянно» или «ты никогда», то душевная беседа превратится в неприятную ссору.
Шаг 2. Пауза
Будьте терпеливы. Не стоит вываливать на собеседника сразу кучу всего, дождитесь его реакции. Паузы в таких разговорах – это совершенно нормально. Не пытайтесь дополнительно оправдаться или что-то объяснить. Дайте собеседнику достаточно времени обдумать ваши слова.
Шаг 3. Ответ
Выслушайте все, о чем думает и что чувствует собеседник касательно ваших слов. И далее идет самое интересное: вероятно, вы не услышите четкий ответ (или не до конца поймете его), и тут уже на помощь приходят простые приемы, которые продвинут ваш диалог, о которых мы расскажем ниже.
Шаг 4. Договор
Если все прошло хорошо, то время договариваться о новых взаимодействиях. Проясните ваши последующие шаги и закрепите в голове основные тезисы вашего собеседника, дабы не наступить на свои же грабли.
Что же насчет приемов?
Прием 1. Отражение
Простейший прием – вы просто повторяете ключевые фразы собеседника. Это поможет не только создать эмоциональный контакт, показать, что вы внимательно слушаете, но и сделает говорящему яснее то, что он старался выразить.
Прием 2. Подтверждение
Вы активно признаете чувства и эмоции собеседника, говорите, что понимаете его и ни в коем случае не обесцениваете его мысли. Важный момент: вы не признаете правильность его действий, а лишь подтверждаете, что с его перспективы ситуация действительно может выглядеть именно так.
Прием 3. Эмпатическое предположение
Разумеется, вы не можете точно знать о чувствах и переживаниях человека, если он их не озвучивает. В таком случае, резонно будет предположить, какие эмоции он испытывает. Здесь вы сможете внести новые элементы, которых не было в речи собеседника, наладить обратную связь.
Прием 4. Извлекающие вопросы
Человеку важно, что его переживания важны, и вопросами о его чувствах и эмоциях вы показываете, что готовы идти на контакт. Вы не предполагаете, что всегда осведомлены, что чувствует собеседник, демонстрируя свою внимательность к нюансам.
Прием 5. Усиление
Фокусируйте внимание на определенных фразах, важных элементах. Усиление эмоций собеседника делает их более очевидными ему самому. Это относится и к действиям, которые совершает человек: он может и не задумываться о том, как это выглядит со стороны.
Разговор по душам – это ответственный диалог. Чтобы он прошел хорошо, необходимы усилия как с вашей стороны, так и со стороны собеседника. Данный алгоритм и последующие приемы помогут направить вас, но надо понимать, что всегда надо подстраиваться под ситуацию. И если диалог не складывается, лучше начать в другой раз, нежели давить на собеседника.