Чтобы получить назад полную стоимость проезда (цену билета и плацкарты), вернуть билет на поезд необходимо не позднее чем за восемь часов до отправления поезда со станции посадки, рассказала юрист Елена Кудерко «Прайму».
Возврат средств производится за вычетом 25-процентного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».
При покупке билетов «туда-обратно» сначала возвращается обратный билет, затем — билет из места отправления. При покупке электронного билета в один конец возврат производится только в кассе перевозчика на основании письменного заявления.
«Возврат электронного билета производится только через личный аккаунт пассажира, купившего билет на сайте РЖД. В этом случае покупатель действует от имени всех попутчиков, для кого он оформил билет, например, для членов семьи или друзей», — объяснила юрист.
Если билет возвращается менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления, пассажиру вернут полную стоимость билета, но только 50% стоимости плацкарты.
При отказе менее чем за два часа до момента отправления возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Такое правило действует и при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки.
Если же билет приобретен по невозвратному тарифу, деньги возвращать не будут. Исключение — отмена поездки по уважительной причине, тогда нужно предоставить подтверждающие документы (справка). Пассажиру вернут только стоимость билета.
