В процессе обучения, особенно, когда мои представления об этом процессе и представления организаторов существенно не совпадают - последние частенько ссылаются на эту самую ОФЕРТУ - мол, вы же сами с ней согласились, заплатив за курс.
Возразить тут нечего - действительно, так оно и есть, и оферта лежит в свободном доступе. И, вообще говоря, разумный человек в первую очередь, перед тем как за что-то заплатить, ознакомиться с условиями покупки.
Как так вышло, что в данном случае этого не произошло, причем массово - отдельная история и не тема данного поста.
Но лучше поздно чем никогда - по крайней мере, можно получить опыт на будущее, и в следующий не заменять мыслительный процесс эмоциональной оценкой, даже если обстоятельства к этому располагают.
Что такое ОФЕРТА?
Оферта — предложение о заключении сделки, в котором изложены СУЩЕСТВЕННЫЕ условия договора.
И первое, что должно насторожить разумного человека - это фраза в самом начале договора - НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТОЙ (п.3).
Смысл ее очень прост - изложенное в оферте предложение не обязано соответствовать действительности. То есть, если вы захотите через суд расторгнуть оферту и вернуть деньги, на основании того, что вам продали не то, что обещали - ничего не получится - ведь юридически вам ничего не обещали.
На этом месте, в принципе, можно завершить обзор. Но все же давайте посмотрим дальше - ради интереса.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА - ЧЕМУ НАС НАУЧАТ?
Мы собираемся заплатить за онлайн-обучение. Является ли существенным, чему именно нас собираются научить? И собираются ли научить вообще? Ну, хотя бы попробовать?
Логика подсказывает, что да, однако, однако у составителя данной оферты иное мнение. О каком именно обучении идет речь - в оферте не сказано. Вообще. Даже приблизительно.
Все, что мы можем из нее узнать, это что обучение проходит на базе мессенджера Telegram и состоит из четырех модулей.
То есть, согласно этой оферте, на базе мессенджера Telegram нас могут научить включать и выключать телефон, купать кота, вышивать крестиком, смешивать коньяк с Бэйлисом, рисовать кружочки ровными рядами, и многому-многому другому, на сколько хватит фантазии исполнителя - главное, что мы об этом заранее не узнаем. Как и о содержании и объеме тех самых четырех модулей - что исполнитель в процессе назначит модулями - то ими и будет, согласно оферте - не подкопаешься.
Ну хорошо, пусть предмет договора будет сюрпризом, в конце концов, никогда не знаешь, что пригодится в жизни, возможно навык купания кота - это как раз то, что поможет нам стать успешным, кто знает... Главное, что хоть чему-то нас тут, наверно, все-таки научат... А вот и нет))) Читаем оферту дальше.
НАУЧАТ ЛИ НАС ЧЕМУ НИБУДЬ?
Казалось бы, какой странный вопрос... Мы же затем и платим за онлайн-курсы, чтобы чему-то научиться... Но нет. Здесь нам всего лишь обязуются ПРЕДОСТАВИТЬ ДОСТУП к МАТЕРИАЛАМ и КОМЬЮНИТИ (по русски это всего лишь СООБЩЕСТВО, но как звучит...) (п.2 Приложения 1). Что за материалы, и что за сообщество - определяет исполнитель, причем в процессе.
То есть, согласно данной оферте, исполнитель обязан показать нам ссылки, по которым находится какая-нибудь "информация аудио-, видео-, текстового или иного формата, расположенная в сети Интернет" (п.1 Приложения 1).
Ну что же, интернет большой, информации в нем много разной, и про купание кота, и про коньяк, и даже что-то полезное попадается - возможно, тут нам повезет.
Таким образом, требовать от исполнителя какого-либо ОБУЧЕНИЯ - пояснений, ответов на вопросы, заданий и их проверки, и т.д., согласно данной оферте, бессмысленно - ничего такого он не обязуется. Только лишь предоставить доступ к чему-нибудь, не важно - к чему.
Ах, нет, читаем внимательнее - вот же, в п.1 Приложения 1 указано, что у исполнителя есть для нас ЗАДАНИЯ.
Исполнитель имеет право предложить нам безвозмездно поработать на него, исполнителя или других лиц, в том объеме, в котором сочтет нужным (п.4.10)
Но мы никоим образом не обязаны этого делать (п.4.11). Хотим - работаем на исполнителя, не хотим - не работаем - так что не надо обвинять исполнителя в попытках приобретения бесплатной рабочей силы, которая еще сама же за себя и платит - нету такого в оферте.
Выяснив, что предмет договора - полная неопределенность, и учить нас чему бы то ни было исполнитель не обязан, разумно задаться следующим вопросом...
ВЕРНУТ ЛИ НАМ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ ЧТО НЕ ТАК?
Ну, например, если оказалось, что нам предоставили доступ к инструкции по содержанию черепашек в условиях крайнего севера, а у нас нет черепашек, живем мы в средней полосе, и этот навык нам, в общем-то, не нужен...
Это абсурдный пример, но, согласно данной оферте, вполне возможный.
Можно взять более близкий к реальности - мы собирались получить интересную востребованный профессию с приличной зарплатой (как обещают в рекламе), а по ходу выясняется, что исполнитель может нас научить только базовым навыкам использования Telegram, а этот навык у нас уже есть. Что делать?
Ничего. Наплевать и забыть. А в следующий раз читать оферту внимательно, перед тем как платить деньги.
МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ в оферте прописан. И зависит он от полноты предоставленной услуги. Напомним, что услуга заключается исключительно в предоставлении доступа к материалам и сообществу.
📍 Как только нас подключили к платформе на базе Telegram - услуга по предоставлению доступа к комьюнити считается оказанной полностью (п.4.1).
Если в течение семи дней у вас нет претензий (или если вы не заявили их в форме, установленной п. 11.2) - значит вас все устраивает. То есть, если на восьмой день нас с той платформы выкинут, или, например, установят запрет писать сообщения - то есть общаться в сообществе мы не сможем - ну, селяви, поздняк метаться, юридически у нас претензий нет.
📍 Услуги по предоставлению доступа к материалам могут быть оказаны полностью или частично.
Частичное предоставление услуги - это момент опубликования первого материала каждого из первых трех модулей.
Полное предоставление услуги - момент опубликования первого материала четвертого модуля (п.4.2).
Если в течение семи дней после этого момента мы не заявили претензию в установленной форме, значит, претензий по качеству и объему предоставленных материалов у нас нет.
Напомним, что содержание модулей, как и в целом содержание курса, определяется исполнителем и заказчику не сообщается.
Так каковы же шансы, что нам таки вернут деньги, если что не так? Оценить их можно примерно так:
📍С момента, когда исполнитель пригласил вас на платформу и до момента, когда он опубликовал первый материал из второго модуля - мы поняли, что нам оно не надо и заявили об этом в течение 7 дней - можно рассчитывать на возврат менее 50% суммы (п.12.2.3)
📍до первого материала из третьего модуля - менее 25% суммы (п.12.2.4)
📍до первого материала из 4 модуля - менее 10% суммы (п.12.2.5)
Теоретически можно, ибо ничто не мешает исполнителю опубликовать сразу четыре любых материала, назвать их первыми из четырех модулей и, тем самым, лишить нас шанса даже на 10%.
Можно конечно сказать - ах, зачем же сразу думать об исполнителе плохо, совершенно же не факт, что он именно так и поступит. Конечно не факт, однако все возможности поступить именно так исполнитель себе обеспечил. Интересно, зачем?
Ну хорошо, в конце концов, мы обычно платим деньги не для того, чтобы тут же требовать их обратно. Вероятно, что-то нас привлекло в этом предложении, если, несмотря на все выше перечисленные казусы, мы еще думаем, а не заплатить ли нам таки исполнителю...
Ну конечно же! Работа из любой точки мира с зарплатой от 50 до 90 тыс.руб., и, что немаловажно - ГАРАНТИЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА.
Посмотрим, как же она отражается в оферте. Для этого изучим п.6 - Дополнительные гарантии.
ГАРАНТИЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА
Увы, работы за 50-90 тыс. руб. в месяц из любой точки мира исполнитель не гарантирует вам ни при каких условиях, даже если вы успешно выполнили все задания, изучили все материалы и прошли итоговое тестирование на 100 баллов из 100.
Все, что гарантирует исполнитель - это организовать для вас 10 различных по параметрам собеседований, без акцента на какие-либо условия, например, возможность удаленной работы или минимальный уровень зарплаты. Единственное условие, которое обязуется выполнить исполнитель - собеседования будут отличаться друг от друга хоть чем-то.
Например, вам может быть предложена вакансия погонщика верблюдов где-нибудь в Эфиопии за еду, стриптизера в гей-баре за выпивку, фальсификатора голосов на праймериз "Единой Росссии", копирайтера за три копейки, а если очень повезет - предложат поработать на канале Neo news Россия за 5к в месяц или даже, чем черт не шутит - в команде исполнителя.
Ну а если вам ничего не понравилось - ну так что ж, обещать не значит жениться, а вам ничего даже не обещано.
Мы разобрали наиболее любопытные пункты оферты, которые комплексно можно обобщить: ВАМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ.
Кроме того, большое внимание уделяется КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ - в смысле запрета для заказчика каким-либо образом делиться полученной на курсе уникальной информацией без письменного согласия исполнителя.
Как показала практика, этот пункт заказчику достаточно сложно будет соблюсти, учитывая, что вся уникальная информация, полученная в процессе обучения в большом ассортименте и гораздо более полном виде валяется в интернете просто так и даром, и поди докажи, что ты делишься именно этой, бесплатной инфой из интернета, а не уникальными материалами курса.
Так же в оферте содержится объемный раздел, посвященный ПРАВИЛАМ ПОВЕДЕНИЯ на обучающей платформе.
Правда, его положения относятся исключительно к заказчику - если заказчик нарушает данный свод правил, исполнитель имеет полное право закрыть ему доступ без возвращения средств. Про поведение исполнителя на указанной платформе в оферте не сказано ни слова.
Практика показала, что этот раздел оферты исполнитель активно использует, причем трактует его ну очень широко, приравнивая, например, к экстремизму вопросы о содержании курса - но это - тема отдельного поста.
Отдельно хотелось бы отметить вопрос оплаты - именно поступление первого платежа считается тем самым действием, совершив которое мы принимаем данную оферту.
Как реклама, так и менеджер по телефону, радостно сообщают нам, что возможна оплата как сразу полностью, так и в рассрочку до года, причем беспроцентную. Что же на этот счет говорит оферта?
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ. БЕСПРОЦЕНТНАЯ РАССРОЧКА
Смотрим п.7 - Стоимость услуг и порядок расчетов.
Конкретная стоимость услуг не указана, оферта говорит, что она определяется особо для каждого случая и зависит от многих факторов. Ну ок, мы живем в условиях рынка, плавающая цена не должна нас удивлять. А что там по рассрочке?
Упс... Оплата, оказывается, возможна двумя способами - 100% сразу или 50% сразу и 50% - в течение первого месяца. А как же беспроцентная рассрочка на год?
А очень просто. Она реализуется путем оформления кредитного договора с банком Тинькофф.
КАРТИНКА ИЗ ДОГОВОРА
То есть, мы берем в банке Тинькофф кредит, всю сумму которого банк сразу перечисляет исполнителю, а потом в течение года его возвращаем.
В результате исполнитель получает чуть меньше суммы, которую обозначает за свои услуги - разница уходит банку в виде процентов по кредиту, но зато имеет бонус - если заказчик, оформивший оплату таким образом, убедившись, что сделал это зря, поняв, что уже перечисленных денег все равно не вернуть - решает, по крайней мере, не платить дальше - его ждет сюрприз. Исполнитель свое уже получил, а банку Тинькофф, как и МФК сугубо все равно, на что вы брали кредит - взяли - извольте вернуть, а то что вам чего-то там не вернули - это ваши трудности и к банку они отношения не имеют.
И последнее, на что стоит обратить внимание.
Если вы вдруг решите обсудить положения оферты с менеджером по телефону, вас заверят, что беспокоится не о чем - это всего лишь типовой договор, точно такая же оферта есть у любой онлайн школы, а все, что вам кажется подозрительным - не более чем страховка от неадекватов и хейтеров, которые так и норовят, получив уникальные знания, вернуть назад потраченные средства. Надо же честным и порядочным людям как-то защищаться от подобных мошенников.
И вот тут полезно запомнить два тезиса:
📍НЕТ НИКАКОЙ "ТИПОВОЙ ОФЕРТЫ" Любая онлайн-школа составляет оферту исходя из спектра предоставляемых услуг и уровня порядочности организаторов. И данная оферта - не исключение.
В этом можно убедиться, просто сравнив оферты нескольких разных онлайн-школ и курсов, например:
- SkillFactory: https://skillfactory.ru/dogovor-oferta-for-individuals
- Skillbox: https://skillbox.ru/oferta.pdf
- Sky.pro: https://sky.pro/dogovor
- Нетология: https://netology.ru/legal/97
Эти примеры никоим образом не являются идеально составленными офертами, все они имеют свои подводные камни, которые читатель может при желании попробовать найти сам (кстати, хорошая тренировка логического мышления), и приведены лишь для иллюстрации того факта, что вообще говоря, все оферты - очень разные.
📍 НЕАДЕКВАТ и ХЕЙТЕР - понятия весьма неопределенные. Ими МОЖЕТЕ СТАТЬ ИМЕННО ВЫ, если вдруг выясниться, что вас по каким-то причинам не устраивает полное несоответствие обещанного в рекламе и полученного по факту, и вы имеете наглость заявить об этом публично. Кто же вы еще после этого?