Ростовчанка Инна Семибратова полгода ждала загранпаспорт, на который документы подавала еще в декабре. А когда приехала в отдел полиции №5 на улице Ленине получать загранпаспорт, - ей отказали. Да еще и госпошлину отказываются возвращать. «Не моя вина, что их в начале года перестали выдавать, - говорит девушка. – На госуслугах мне отвечали, что все нормально, ждите. На все мои звонки в полицию тоже говорили – ждите. А когда с 1 июня их стали выдавать, то, оказывается, время ушло! Получается, госуслуги обманули?
- 9 декабря прошлого 2022 года было принято в работу мое заявление на госуслугах для оформления загранпаспорта, который выдают на 10 лет, - рассказывает Инна. - 24 декабря меня пригласили на прием в МВД, но я не смогла в эту дату явиться, так как была в отъезде. И решила сделать это чуть позже, в феврале. Но, как все мы знаем, 10-летние загранпаспорта с февраля перестали выдавать – причина была вроде как в отсутствие чипов. Потому моя заявка на госуслугах была приостановлена.
Все это время я переписывалась с ведомством через госуслуги, где мне отвечали: записывайтесь на прием. Однако на прием через госуслуги можно было записаться только на 5-летний загранпаспорт старого образца, а госпошлина была мною уплачена как на 10-летний – 5000 рублей (старый загранпаспорт в два раза дешевле – от редакции). Я решила ждать, когда откроют выдачу новых загранпаспортов. На госуслугах было написано, что моя заявка действительна до 24 июня.
Наконец, с 1 июня открывают 10-летние паспорта, я открываю госуслуги, вижу что появилась опция 10-летний паспорт и записываюсь сразу на первую свободную дату и время - 15 июня. Ранее никаких дат уже не было! За день до приема с госуслуг приходит уведомление, что я должна явиться с документами для оформления загранпаспорта, уведомление приходит также 15 июня утром. В назначенное время я прихожу в отдел по вопросам миграции отдела полиции № 5 по городу Ростову-на-Дону - на улицу Ленина, 89/3. Беру талончик, прохожу к сотруднику Марине Николаевне Чернухиной. Она открывает дело и говорит, что моя заявка уже неактивна, прошло полгода и подавайтесь заново... Я была изумлена! Говорю: «Что вы же не выдавали сколько месяцев эти паспорта, и как я тогда пришла к вам через госуслуги, если у меня до 24 июня написано, что можно явиться! На что Марина Николаевна Чернухина ответила – «Мне все равно, что там на госуслугах».
По ее подсчетам, полгода прошло - стала пальцы загибать, считая месяцы. А то, что 1 июня, когда возобновилась запись, можно было уже записаться только на 15 июня? И была приостановка выдачи загранпаспортов в феврале, у меня на госуслугах указано, что до 24 июня этого года все активно? Вопросы без ответа. Я спросила: «А вернете ли вы уплаченную мною госпошлину?». Она ответила - «Нет». Затем в госуслугах пришло уведомление - мне отказано в выдаче загранпаспорта, причины описаны не были».
Мы, журналисты, тоже хотели бы понять алгоритм взаимодействия госуслуг и отдела по вопросам миграции отдела полиции № 5 города Ростова-на-Дону. Выдача загранпаспортов была заморожена в феврале этого. По одной из версий – из-за санкций не было иностранных чипов. Те люди, которые ранее подали заявку и уплатили госпошлину, по понятным причинам ждали, когда их снова станут выдавать, поскольку госпошлину не возвращали. В конце мая запись была уже только на 15 июня. В итоге - отказ в выдаче паспорта и отказ возвращать пошлину. Кто виноват и что делать? Ждем комментарий от пресс-службы полиции города Ростова-на-Дону.
Елена Иванова