Еду по трассе, слушаю радио Монте-карло.
-Так, надо позвонить по тканям, - всегда решаю такие вопросы за рулем.
Набираю менеджера крупной компании по производству трикотажного полотна.
-Мария, добрый день! Как у вас дела?
-Здравствуйте, Артем, все хорошо. Давно не слышала вас, год точно. Как вы?
-Да, форс мажоры были. Производство свое открыл, отшивал ткань с остатков. Вот хочу уточнить по условиям работы и ценам, может быть что-то изменилось?
Дальше был разговор на лексиконе из легкой промышленности. Ничего особенного. Мало понятно неподготовленному читателю.
-Артем, единственное у нас изменились условия заказа. Минимальный заказ 300 кг на цвет.
-Стоп, раньше же было 150 кг. Неужели нельзя хотя бы компаньоны втиснуть в 150 кг?
-К сожалению, не получится. Большая загрузка на эти машины, заказ получите через полгода.
-Жалко, а можно хотя бы поделить эти 300 кг на рибану и интерлок? 250 кг интерлока, 50 кг рибаны сделать?
-Нет, теперь только 50/50. То есть 150 интерлока, 150 рибаны.
-Подождите, рибана идет только на манжеты, куда мне столько?
-Сейчас такие правила, немного изменились регламенты.
-Ок, хорошо, пришлите тогда новый прайс и обновленную карту цветов на имейл.
Разговор для меня оказался не совсем радостный. Еще в процессе понял, что новые условия неудобны. Консервировать деньги на год-два в ткани, которая мне не нужна.
Еще я почувствовал равнодушие от менеджера. Такое ощущение, что она даже не хотела найти альтернативу, как до этого делали ее коллеги.
Начал искать в этом положительные моменты. Крутить в голове как поступить. Кажется, что получалось. Решил пожаловаться жене.
-Але, Маша, что делаешь?
-Артем, что-то случилось?
-Блин, почему если я звоню, то что-то случилось?
-Ну тебя выдал голос.
-Да, тут ситуация с тканями вышла …
Мы с женой в телефонном режиме пробежались по разговору, который был 5 минут назад с менеджером Марией.
-Маш, ты знаешь, я почувствовал, что что-то в нашем разговоре с ней было не так.
-Ты что имеешь в виду?
-Не могу объяснить, мой внутренний голос подсказывает, что нужно здесь разобраться.
-Артем, ну и что ты хочешь сделать?
-У меня есть телефон управляющего российского филиала, мы с ним общались 2 года назад. Может быть набрать ему сейчас?
-Мне кажется, что это лишнее, но решать тебе.
-Хорошо, до связи, буду думать.
Сделал погромче радио Монте-Карло. Утопил педаль газа. До производства осталось 20-25 минут. Как раз хватает, чтобы прояснить ситуацию.
-Василий, добрый день, вы еще работаете в «…»? - написал в вотс ап управляющему.
Терпение было на пределе. Набираю ему. Он не отвечает. Проходит 5 минут. Звонок от Василия.
-Добрый день, Артем, звонили? - говорит Василий с турецким акцентом.
-Ого, записан у вас? Узнали?
-Да, конечно записаны. Что случилось?
Коротко поясняю ситуацию и на середине Василий потерял терпение.
-Артем, конечно же вас ввели в заблуждение! Как зовут вашего менеджера?
-Мария.
-Хорошо, завтра буду в офисе, обязательно побеседую с ее руководителем.
-Спасибо большое, вы меня успокоили! А то я честно говоря, не знал, как найти выход.
-Артем, успокойтесь, вы наш клиент, ваши интересы на первом месте. Завтра перезвоню вам.
-Спасибо, всего доброго.
Я испытал облегчение. В этот момент проезжал мимо кондитерской. Остановился. Купил швеям пирожные к чаю. Решил негласно поделиться радостью:)
На следующий день с утра ждал звонка Василия.
-Блин, может быть он не так понял меня? Все таки его родной язык турецкий. Вдруг он не в курсе изменений в регламенте работы его же компании? - крутились мысли.
-Так, Артем, ты серьезно? Он управляющий, он эти регламенты и меняет, - остановил себя.
Набираю Василию. Он не берет. Через полчаса вижу входящий вызов с незнакомого номера.
-Здравствуйте, слушаю.
-Здравствуйте, Артем?
-Да, верно.
-Меня зовут Николай, я руководитель отдела продаж компании «…». Прошу прощения за сложившуюся ситуацию. Менеджер ввел вас в заблуждение. Мы можем выполнить заказ по нужным вам параметрам.
-Николай, мне немного неловко. Все таки конкретно вы ничего мне не сделали. Все в порядке, рабочие моменты.
-Артем, да вы что? Хорошо, что у вас был телефон управляющего. Мы бы не узнали о таком проступке менеджера. Возможно, это повторялось и даже не раз.
-Все в порядке. Мария останется прикреплена за мной?
-Нет, у Марии в понедельник последний рабочий день.
-Подождите, ну разве это такой серьезный повод? Может быть не надо увольнять ее? В конце концов она могла просто ошибиться.
-Артем, ошибиться может каждый и мы поправляем человека. Но главное адекватно реагировать на исправления. К сожалению, от Марии я этого не увидел. На следующей неделе с вами свяжется другой менеджер.
-Николай, спасибо вам большое. Будем на связи, я записал ваш контакт. Всего доброго.
Я положил телефон. Был в состоянии эйфории. Не верил в то, что удалось решить эту ситуацию.
Кто я? Я мелкий производитель, объемы которого просто ничто от общего оборота этой компании.
-Черт возьми, надо больше доверять своему внутреннему голосу! - подумал про себя и почувствовал, как пробежали мурашки по спине. - Ведь часто нелогичные поступки дают самый лучший результат!
