Всем привет!
Недавно я рассказывала про отменённую покупку на Авито, которой я весьма обрадовалась. Как оказалось, у истории есть продолжение.
Запасайтесь попкорном, следите за развитием событий в режиме онлайн! Шоу «Мстительный перекуп» начинается!
Для тех, кто ещё не читал, оставляю ссылку на статью с началом истории:
А если читали и подзабыли (и правильно сделали, это не самая важная для жизни информация, которую нужно помнить), то вкратце напомню:
- выложила на продажу детский комбинезон Next, без изъянов, покупала новым для фотосессии.
- его молча заказала дама, которая судя по Авито-профилю занимается продажей одежды ушедших марок
- у меня возникли сомнения, уж не для перепродажи ли она его хочет приобрести (нашла косвенное подтверждение этому в отзывах о ней)
- по поводу отзывов: есть несколько негативных отзывов в профиле, на которые отвечала она в довольно хамской манере (это для меня всегда красный флажок)
- на следующий день заказ она отменила
Казалось бы, на этом всё, хэппи энд. Но не тут-то было.
Сегодня ранним утром прилетает мне негативный отзыв на Авито с 1 звездой.
О, узнаю этот «почерк» 😂 Обилие восклицательных знаков, эмоции. Суть претензии: ей не отправили товар.
Поясню:
- Молчаливый заказ был сделан 7 июня в 13:47
- Молчаливая отмена была произведена 8 июня в 16:37
- Срок отправки с 7 июня 14:17 до 9 июня включительно до полуночи
Каюсь, после заказа приветствие я ей отправлять не стала. Планировала так же молча отправить заказ. То, что человек не очень приятный, мне уже было понятно из её ответов на отзывы покупателей данного продавца.
Что делать, если прилетел негативный отзыв на Авито?
- Не паниковать, не плакать, не биться в истерике, не удалять свой профиль на Авито.
- Ответить на отзыв конструктивно и по фактам, сухо и без эмоций. Даже если вы истеричка (шучу). Излагать последовательно без отступлений от сути вопроса, не нарушая причинно-следственных связей.
- Виноваты - признайте свой косяк и выразите сожаления о случившемся и надежду, что такое больше не повторится.
- Не виноваты - напишите обращение в службу поддержки, изложив все факты сделки и аргументы, почему считаете отзыв неправомерным. Попросите удалить незаслуженный отзыв (призыв к действию обязательно должен быть, при этом лучше просить «удалить», а не «удалить или перенести в раздел без рейтинга»).
Ваш ответ под отзывом очень важен, так как если поддержка по какой-либо причине отзыв не удалит, то следующие заказчики будут принимать решение о покупке в том числе на основании предыдущих отзывов и ответов на них. А может, им вообще будет всё равно, и ключевым фактором для них будет цена или местоположение 🤷🏼♀️
Не буду держать интригу, вот сам отзыв и мой ответ:
Сплошные восклицательные знаки, томные многоточия… наверное, закатывающиеся глаза и рука, прижатая тыльной стороной ладони ко лбу.
Обращение в службу поддержки с запросом удалить негативный отзыв на Авито из моего профиля:
Ваши ставки, удастся ли мне обжаловать однозвёздный отзыв или он теперь будет вечно со мной?
А финал истории можно прочитать тут:
А вот тут скидка 60% на одну Авито-доставку, делюсь.