Что же остается за кадром красивых фото?
А что если это, когда туриста не пускают на рейс, или номер отеля не оправдывает даже минимальных ожиданий? На отдыхе может случится самое разное, уж я точно знаю. Дальше то что?
Дальше - работа турагентства. Разная, приятная и не очень.
Расскажу вам 3 истории клиентов - с разными сложностями, но одним результатом - классным отдыхом.
История первая. Досудебка после тура.
Отправили туристов в Турцию в августе прошлого года. Ничего необычного, направление давно изучено вдоль и поперёк. Но была одна деталь, которую упустили. Отправляли мы пару из Питера, только девушка была гражданкой России, а мужчина - Белоруссии. При ковидных ограничениях граждане Белоруссии были обязаны при въезде в страну иметь на руках результаты ПЦР-теста. Я попросила менеджера промониторить вопрос и узнать - действует ещё это правило или уже отменили.
Узнали мы точный результат её мониторинга, когда мужчину не пустили на рейс обратно в Россию. Пришлось в Турции делать тест и вылетать на следующий день, а девушке - возвращаться одной. Я была на связи, помогла подобрать билеты, и со второй попытки парень улетел домой.
А через несколько дней мы получили досудебную претензию за то, что не проинформировали о ковидных ограничениях, с требованием возмещения стоимости билетов, ПЦР-теста и плюс моральный ущерб. Итого на 40 тысяч. Свой косяк мы, конечно, признали, и любой суд вынес бы решение в пользу туриста. Но мы договорились без суда, подписали соглашение и возместили всё, кроме морального ущерба.
Туристы ещё и отзыв написали про Авантур, причём позитивный, что отдохнули вообще-то хорошо и отпуск понравился. Повторно ещё с нами не летали, но уже интересовались турами.
История вторая. Номер-люкс.
Однажды мы получили от туристов такое сообщение: "Номер ужасный, провода висят. Одно название, что люкс - только потому что двухкомнатный..."
Организовывали им тур в Казань. Как раз в нужные даты был такой аншлаг по приезжающим, что еле нашли гостиницу 3*. Переселить не смогли, к сожалению. В качестве компенсации оплатили дополнительную экскурсию.
История короткая, но поучительная.
Во-первых, всегда говорю, чем раньше начнёте планировать поездку, тем лучше. При раннем бронировании и выбор больше, и стоимость меньше.
Во-вторых, по возможности ищу проверенных людей, кто может предварительно проверить условия проживания туристов. Например, когда организовывали тур в Мурманск, там была наш менеджер (по совместительству уроженка этого города) и всё проверяла лично. В Казани теперь тоже есть представитель партнёров, к кому обращаемся. В Питере, конечно, проще, город я знаю хорошо. Недавно ещё ездила в Турцию на обучение, и там посмотрела несколько новых отелей.
История третья. Письмо в отель
Обратились к нам постоянные клиенты - семья с двумя дочками. Выбрали Египет для отпуска. У них был очень точный запрос - номер 2-х комнатный или 2 номера соседних обязательно на 1 этаже 2-х этажного корпуса отеля. Всё дело в том, что такие номера имеют свои лужайки перед входом.
Клиент хочет, значит надо сделать.
Мы написали письмо в отель на английском языке с описанием запроса клиентов. Нам ответили на следующий день, что всё ок, просьба принята. Да, в принципе, можно договориться и на ресепшене по приезду, но не всегда это срабатывает.
Например, в тот же отель в тот же день, когда заселились наши туристы, приехала тоже семья, 4 человека, но как бы они не просили, им не дали желаемые 2 номера. Когда приехали наши, у них была пометка и для них уже к тому моменту оставили 2 номера рядом. Более того, открыли боковую дверь между номерами и получился один большой двухкомнатный. Да, бывает, что даже письмо - не гарантия, но в этом случае всё сработало отлично.
Вывод один - выбирайте опытное агентство, которому не равнодушны запросы туристов.