Клининговые компании осуществляют профессиональную деятельность в индустрии чистоты — предоставляют широкий спектр услуг, в их числе: уборка помещений, территории, техническое обслуживание и многое другое. Однако чтобы обеспечить высокое качество услуг, необходимо иметь определённые точки контроля. По ним заказчик сможет оценить работу клининга, а представители клининговой компании — оптимизировать процессы и повысить эффективность работы.
Сотрудничая с клиентами, мы выделяем несколько таких точек контроля, по которым совместно с заказчиками определяем качество услуг. Это позволяет нам держать качество оказываемых услуг на высоком уровне и не допускать ошибок. Итак, начнём.
1. Скорость реагирования на замечания или внеплановые ситуации
Например, на объекте заказчика что-то пролили или протекла крыша — как быстро клининг сможет принять меры? Конечно, очень не хочется, чтобы подобная лужа несколько часов находилась по центру вашего помещения.
Самый лучший вариант — чтобы сотрудник был незамедлительно направлен для устранения такого внепланового загрязнения. Что касается замечаний, то в зависимости от ситуации, они обязательно должны быть устранены в тот же день.
2. Качество уборки
Это критерий, который нельзя не упомянуть. Качество уборки может оцениваться разными способами: внеплановые случайные проверки, ежедневные комиссии, еженедельные проверки, проверки по чек-листам и т.д. Например, у нас в штате есть ревизор, который посещает объекты в случайном порядке для оценки качества уборки. Во время проверки он заполняет чек-лист и передаёт результаты проверки сервис менеджеру и руководителю компании.
Регулярные проверки позволяют вовремя скорректировать работу технического персонала на объекте и избежать нарушений требований к уборке.
3. Количество персонала на объекте
Этот критерий особенно важен, если работы ведутся на крупном объекте. Ведь на подобных объектах отсутствие хотя бы одного сотрудника может привести к отсутствию уборки на приличных площадях.
Иногда возникают ситуации, когда клининговые компании выводят меньшее количество работников с целью оптимизации расходов. А вышедший персонал лишь создаёт видимость уборки. Сразу понятно, что качество уборки в таком случае оставит желать лучшего.
Многие компании возлагают обязанность по поиску технического персонала на сервис менеджера. Мы увидели, что это неэффективно, поэтому в нашем случае поиском работников на объекты занимается служба персонала. Она позволяет менеджеру сфокусироваться на своей работе, а не искать персонал.
_____
Это были основные три критерия, по которым определяется эффективность работы клининговой компании. Конечно, как правило, у заказчиков дополнительно появляются индивидуальные критерии, которые также используются для контроля работы.