Сюзанна "Сюзи" Лайалл родилась и выросла в Нью-Йорке. Сюзи хорошо училась. После окончания школы она поступила в университет на факультет информатики. В свободное время 19-летняя девушка любила изучать творчество. Но самым любимым её хобби было изучение компьютеров.
Сюзи трудилась сразу на двух работах: одна в компьютерной компании, другая в магазине компьютерных игр и комплектующих. Сюзи встречалась с Ричардом Кондоном. Они были знакомы ещё со школы. Он учился в другом колледже и жил с родителями в 30 минутах ходьбы от дома Сюзи.
1 марта 1998 года Сюзи позвонила своей маме Мэри и поздравила ее с днем рождения. Сюзи пожаловалась, что у нее не хватает денег. Мэри предложила ей свою помощь, но Сюзи наотрез отказалась. Она сказала, что у неё на днях будет зарплата.
2 марта у Сюзи были занятия до 16:00. Затем она отправилась на автобусную остановку, чтобы поехать на работу. Смена закончилась в 21:00. Она села в автобус, возвращавшийся в кампус. Водитель автобуса видел, как Сюзи сошла на остановке Коллинз Циркл в 21:15. От этой остановки до общежития было всего 300 метров. Но девушка так и не появилась в общежитии.
3 марта Ричард позвонил родителям Сюзи, Мэри и Дагу. Он сообщил им, что их дочь не вернулась домой после вечерней смены. Ричард утверждал, что Сюзи всегда звонила ему, когда возвращалась домой с работы. Но в тот вечер звонка от неё не было. Ричард сказал, что несколько раз звонил в общежитие, но там никто не брал трубку.
Семья Сюзи сразу связалась с руководством общежития. Там их заверили, что это обычное явление для студентов, и со дня на день она объявится. Только после того, как Сюзи пропустила два дня занятий, руководство университета связалось с полицией Олбани.
Кредитной картой Сюзи воспользовались на следующий день после её исчезновения. Человек ввел правильный пин-код с первой попытки. Ричард сказал, что единственные люди, которые знали пин-код, были Сюзи и он сам. Кто снимал деньги, выяснить не удалось. Камера в магазине была направлена на кассира, а не на банкомат.
В мае кто-то нашел бейджик Сюзи в 30 метрах от автобусной остановки, где ее видели в последний раз. Она была отправлена на экспертизу для анализа ДНК. Но никаких данных эти тесты не дали.
Полиция проверила огромную территорию. Они обследовали ближайшие леса и озера. Но никаких следов Сюзи не обнаружили.
Полиция также проверила Ричарда. Он сказал, что в день пропажи Сюзи он с другом играл в видеоигры. Друг подтвердил эту информацию. В дальнейшем Ричард повел себя странно. Он нанял адвоката и отказался вообще сотрудничать со следствием. Когда ему предложили пройти полиграф, он отказался.
Родители Сюзи утверждали, что она пыталась порвать с Ричардом в течение долгого времени. Но он каждый раз плакал и умолял ее остаться с ним. После ее исчезновения Ричард сказал родителям Сюзи, что она была его невестой. Об этом она никогда не говорила родителям. После странного поведения Ричарда полиция не стала сбрасывать его со счетов.
Однако в деле был и другой подозреваемый, который так и не был опознан. За месяц до своего исчезновения Сюзи рассказала коллеге по работе, что ее преследует незнакомый человек. Она говорила, что он следил за ней. До сих пор не известно, было ли это связано с исчезновением девушки.
Мэри и Даг посвятили остаток своей жизни поиску дочери. Отец Сюзи скончался в 2015 году. Мать до сих пор верит, что её дочь жива.