Каждый из нас ежедневно пользуется миллионами услуг и иногда оказывает услуги сам: начиная от перевозки в общественном транспорте до посредничества при приобретении дорогих вещей, таких как квартира или автомобиль.
Главный вопрос, который волнует любого потребителя: как гарантировать получение услуг хорошего качества?
Один из методов, который позволит минимизировать негативные последствия – это оплата после их оказания. Правда чаще всего этот метод не работает в силу того, что немногие исполнители идут навстречу потребителю. И причин такого поведения исполнителя иного, но главной из них является постигший нашу страну кризис неплатежей. Потребитель, получив услугу, может скрыться, не заплатив. А услуга – не товар, который в случае неплатежа можно либо вернуть обратно, либо не выдать покупателю.
Вторым методом, стимулирующим оказывать именно качественные услуги, является защита потребителем своих прав и законных интересов в установленном законом порядке. Даже закон специализированный есть – о защите прав потребителей.
Дабы всё сразу стало понятно стоит рассмотреть применение данного закона на практике.
Рассмотрим следующий предположительный случай. Есть уважаемый господин N, которому предстоит принять участие в конференции с участием представителей иного государства. Соответствующего языка этот господин не знает. Потому и обратился он в ООО «Все языки мира», которое обязалось направить своего специалиста для оказания услуг по синхронному переводу в ходе конференции. Дальше возможны следующие варианты развития событий.
Первый, он же идеальный – переводчик явился в нужное время и место, перевёл всё качественно.
Вариант второй – переводчик не явился в место для проведения переговоров и услуг не оказал. Господин N в данном случае может потребовать расторжения договора, возврата ранее уплаченной по договору с ООО «Все языки мира» суммы, компенсации морального вреда, взыскания убытков и пресловутого пятидесятипроцентного штрафа.
Каков порядок действий в данном случае?
Подаём претензию с требованиями о расторжении договора, возврата ранее уплаченной суммы, компенсации морального вреда, компенсации убытков. Дальше – у ООО «Все языки мира» есть десять календарных дней для удовлетворения требований потребителя. Не удовлетворили – идём в суд. Важно помнить, что «сам себе юрист» в данном случае противопоказан категорически. Только профессиональный юрист может оценить все обстоятельства по делу, грамотно составить претензию и, в случае удовлетворения требований потребителя, на этом закончить. В случае же обращения в суд именно юрист грамотно составит исковое заявление и все необходимые документы, а потом будет представлять Ваши интересы в суде.
Даже если господин N подписал заранее акт об оказании услуг, то это ООО «Все языки мира» не спасёт, так как в данном случае именно исполнителю необходимо доказывать сам факт выполнения работ: явки переводчика, сам процесс перевода и т.д. и т.п.
Вариант третий – переводчик переводил как попало, господин N в ходе конференции ничего не понял сам и не поняли его. Самый интересный случай, так как именно господину N придётся доказывать факт оказания услуг ненадлежащего качества. То есть брак в работе переводчика. И тут дело может дойти до соответствующей судебной экспертизы, которая, как правило, и показывает кто был прав. В данном случае, как и в первом я не рекомендую быть юристом – самоучкой в силу сложности ведения процесса. Лично я по такой категории дел стараюсь обратиться к экспертам с целью получения консультации о качестве оказанных услуг, так как именно от их специальных познаний во многом зависит исход дела.
Многие из нас надеются на благоприятный исход любого дела, но стоит помнить одно – важно, чтобы им занимался профессионал. Судебный процесс – не место для экспериментов и самодеятельности, это поле боя профессионалов, которые отстаивают Ваши права.