У всех бывало: пришла в слезах подруга после разрыва с парнем, и вроде сочувствия много и утешить её пытаешься. Так утешаешь, что ещё и поссоритесь. Она тебя обвинит в чёрствости, ты её во вздорном характере и неблагодарности.
Или в семье: ребёнок жалуется на очередную ссору с другом, папа и мама списком выдают советы, а деточка их и слушать не хочет, только гнёт свою линию - про обиды рассказывает. Разозлятся родители, ещё и тупицей обзовут вдогонку к прочим неприятностям.
А то и у жены к мужу вечная претензия, что поддержать он не может, когда проблемы, только в ответ о своих трудностях начинает говорить.
Почему мы так делаем, описано в предыдущей статье.
Но как вести себя, чтобы собеседник почувствовал поддержку и помощь?
Алгоритм примерно такой:
1. Слушаем. Уточняем непонятное в ситуации. Хорошо также спросить о чувствах, которые человек испытывал. Называя их, он и сам лучше разберётся в себе, и ситуация станет понятнее.
Разговорить особенно важно, если состояние близко к шоку, собеседник находится в оцепенении - в этом случае слёзы, гнев, истерика будут добрым знаком. Это наконец-то нашли выход заблокированные эмоции.
2. Перефразируем. "Ты растерялась? Чувствуешь злость? Воспринимаешь это, как предательство?" "Я бы в такой ситуации очень испугался, ты как?" Это хороший способ дать понять собеседнику, что вы сопереживаете его чувствам, понимаете и уважаете их.
Всё внимание по-прежнему, на эмоциональное состояние. Цель - помочь человеку обозначить чувства, дать ощущение, что его состояние вам небезразлично, что есть кто-то кто разделяет и сопереживает.
Ведь изоляция в острых, внезапных эмоциях - одна из причин психосоматических заболеваний. Подробнее в статье:
3. Принимаем. Это значит, признать переживания без критики и поучений. Это можно выразить словами:
Это нормально, чувствовать себя разбитым, в таких обстоятельствах!
В такой ситуации никто не смог бы остаться спокойным.
Очень тяжело, ты ещё неплохо держишься.
Сочувствую тебе, я бы просто сошла с ума!
Здесь важно быть честным с собой и собеседником: если вы понимаете, что вели бы себя иначе, не поддались бы таким эмоциям - ограничьтесь общими фразами и удержитесь от осуждения, поучений.
Каждый из нас переживает собственный опыт, учится на своих ситуациях, чувства любого человека достойны уважения и эмпатии.
Так мы помогаем пройти этап переживания и снова вернуться к логике. Ведь сохранять рассудительность почти невозможно, когда ты переполнен отчаянием, гневом, страхом.
4. Ищем возможности.
Всех больше всего пугает неизвестность, поэтому как только эмоции поутихли, помогите составить несколько планов действий. Только на этом этапе можно предложить совет, высказать корректно своё мнение о ситуации, предложить помощь делами или деньгами.
Такой порядок действий - способ показать близкому человеку, что его состояние для нас важно, а его проблемы мы не считаем пустячными.
Что делать, если муж, мама, подруга не поддерживают, как хочется, а от их слов ободрения и утешения становится только хуже? Важно не молчать. Выскажите свои пожелания в форме просьбы, а не претензии:
Пожалуйста просто выслушай меня, обними, пожалей, как ребёнка! Я сама смогу решить проблему, мне просто нужна твоя помощь, чтобы успокоиться, почувствовать, что меня любят, несмотря на неудачи!
Наши близкие желают нам добра, но они не всегда могут догадаться, что утешит, а что нет, ведь мы все так привыкли к общим ободряющим фразам, что пользуемся ими автоматически.
Надёжнее сразу сказать, в какой поддержке вы нуждаетесь: в утешении, совете, помощи. Тогда не будет обид, а отношения станут ближе и теплее.
💜