При работе с водителями в Элементе иногда возникают ошибки на стороне кабинета таксометра. Мы собрали перечень всех ошибок и способы их устранения. Надеемся, это упростит вашу и работу и поможет быстрее работать с новыми водителями в таксопарке.
No permissions
"No permissions" - у сотрудника Элемента не хватает прав доступа в Яндекс Диспетчерской. Необходимо проверить доступны ли права администратора и включить доступ ко всем разделам.
Проверяем роли и наличие проставленных галочек во всех разделах.
duplicate_phone
"Номер телефона уже зарегистрирован в системе" или {"code":"duplicate_phone","message":"duplicate_phone"} или duplicate_phone - чаще всего водитель уже есть в данном кабинете Яндекс, а в Элементе создали дубль карточки водителя, и их необходимо объединить. Как это сделать, читайте в конце статьи. ,
Бывают ситуации, когда номер телефона уже привязан к другому водителю в Яндексе. В этому случае, рекомендуется сменить номер телефона или обратиться в техподдержку Яндекс.
duplicate_driver_license
"Водительское удостоверение уже существует" или {"code":"duplicate_driver_license","message":"duplicate_driver_license"} или duplicate_driver_license- в/у водителя уже существует в данном кабинете Яндекса, вероятнее всего в Элементе создали дубль карточки водителя, и их необходимо объединить. Как это сделать, читайте в конце статьи.
invalid_driver_license
"Неверный формат водительского удостоверения" или {"code":"invalid_driver_license","message":"invalid_driver_license"} или invalid_driver_license - некорректно заполнены серия и номер прав. Рекомендуется перепроверить заполненные данные еще раз. Однако часто проблема связана с правами другого государства, стоит проверить, заполнены ли буквы из серии или номера прав латиницей, а не кириллицей.
Условие работы не найдено
"Условие работы не найдено" - данная ошибка возникает, если условие работы, выбранное при создании водителя в агрегаторе, неактивно в диспетчерской Яндекс. Необходимо зайти в диспетчерскую и включить необходимое условие работы или выбрать корректное условие работы из списка.
invalid_license_experience_total_since
{"code":"invalid_license_experience_total_since","message":"invalid_license_experience_total_since"} или invalid_license_experience_total_since- некорректно заполнена графа с датой начала водительского стажа. Необходимо перепроверить данные, которые заполнили.
unsupported_driver_license_country
unsupported_driver_license_country - некорректно выбрана страна выдачи в/у, либо права данной страны не поддерживаются Яндексом.
ТС по гос. номеру не найден
"ТС не найдено" или “ТС по гос. номеру не найден” - автомобиль, который назначили водителю в Элементе не заведен в Яндекс Диспетчерскую. Необходимо создать авто в Яндексе, или напрямую в диспетчерской, или через Элемент.
Bad request
"bad request" или “Forbidden; Bad request” - причина возникновения такой ошибки, в том что, Яндекс не сразу понимает различие в датах начала стажа и даты выдачи прав. Необходимо дату начала водительского стажа сделать датой выдачи в/у. В этом случае ошибка уйдет. Крайне редко бывает, что причина появления ошибки у существующего водителя в том, что удален профиль водителя в этом аккаунте Яндекс Диспетчерской.
cannot_edit_driver_license_and_full_name_when_dkvu_passed
"cannot_edit_driver_license_and_full_name_when_dkvu_passed" - ошибка не критична и не влияет на возможность водителя выполнять заказы, синхронизацию данных тоже не нарушает. Со временем сама проходит.
Объединение дублей карточки водителя
Чтобы выполнить эту операцию, находим в общем списке дубли водителя. Выделяем обоих, зажав клавишу “Shift”. Далее находим в верхней правой части экрана кнопку “Еще” и в открывшемся меню выбираем “Объединить водителей”.
Далее нам необходимо определить основного водителя с корректной карточкой и нажать клавишу “Основной водитель”. После этого нажимаем “Объединить водителей”. Дубль исчез, карточка водителя одна с корректным Id из Яндекса.
Таким образом достаточно быстро можно решить проблему лишних карточек водителя.
Подключайтесь к нам этим летом и развивайте свой бизнес такси с утроенной скоростью
