Екатерина Лай, менеджер по заботе о сотрудниках Outlines Tech рассказала, как помочь работникам почувствовать себя частью команды. И почему 83,3% ее коллег не планируют уходить из компании в ближайшие годы.
Два года назад мы столкнулись с проблемой: в компании работали около 100 человек, треть из них часто менялась. Чтобы снизить число уходов, решили внедрить службу заботы о сотрудниках.
Наняли двух менеджеров по заботе знакомых с психологией, чтобы они могли оценить состояние коллег. они знают особенности коллег и умеют разрешать конфликты.
Что делают менеджеры по заботе
1️⃣Изучают команду: знают интересы коллег, их вкусы и мечты.
2️⃣ Наблюдают за состоянием сотрудников
Регулярно встречаются один на один и спрашивают об эмоциональном состоянии коллег, а также узнают у руководителей о работе команд.
3️⃣Помогают справиться с выгоранием и одиночеством
Делятся инструментами борьбы со стрессом. Предлагают выговорить, вытанцевать, выкричать, выбежать и даже вымыть тревогу. Вместе придумывают лайфхаки, которые подойдут конкретному человеку. Например, выйти в поле и покричать, сходить в душ или сесть за руль и включить громкую музыку.
Также используем практику благодарности. Ежедневно замечаем то, за что можно сказать «спасибо». Например, за помощь на проекте, стабильную работу или вкусный кофе за обедом. Так смещаем фокус с негатива, ощущаем радость и силы.
Любимая практика команды — квадратное дыхание
1. Медленно вдыхайте через нос и досчитайте до четырех. Почувствуйте, как воздух наполняет легкие.
2. Задержите дыхание и снова медленно досчитайте до четырех. Сосредоточьтесь на процессе.
3. Медленно выдыхайте на счет четыре.
4. Снова задержите дыхание и досчитайте до четырех.
В заботе о сотрудниках помогают бенефиты (дополнительные льготы — прим. ред.). Например, relax days — 5 оплачиваемых отгулов, которые можно взять в течение года. Или подписки на сервисы, которые радуют и снимают стресс. При необходимости компания оплачивает работу психолога.
4️⃣ Формируют комьюнити
Мы запустили чаты, где сотрудники общаются, участвуют в челленджах и узнают новости компании. Почувствовать сопричастность помогают митапы, разговорный клуб и онлайн-корпоративы. Коллеги вместе изучают Agile и английский язык, помогают друг другу адаптироваться в коллективе.
А еще мы вместе выбрали корпоративного героя. Разрабатывали мерч в конце 2021 года, приближался год тигра. Дизайнер подметил, что окрас животного схож с фирменным стилем компании. Зацепились за идею. Поняли, что тигр резонирует с духом команды: такой же быстрый, драйвовый и хваткий. Подготовили эскиз, скинули макет в чат с коллегами и устроили голосование. Так мы стали IT-тиграми.
В результате запуска службы «Забота о сотрудниках» мы снизили текучку кадров с 32,4% при численности более 100 человек до 9,32% при численности более 200 человек.
Согласно опросу, 83,3% коллег не планируют уходить из компании в ближайшие годы, а 83,9% чувствуют себя частью команды. Для сравнения, до запуска программы только 14,2% коллег ощущали себя частью коллектива.
Материал по теме: Как забыть про текучку и помочь сотрудникам регулярно получать повышения
Как вы боретесь с текучкой в коллективе? Расскажите, и мы опубликуем ваш кейс😉