В который раз сталкиваюсь с тем, что в бизнес коммуникациях неправильно воспроизводят два определения Партнерские отношения путают с Личными границами.
Как таковых в бизнесе личных границ нет, есть правила по которым действует организация, этот как внешний pr (коммуникационная стратегия) так и внутренний (корпоративная культура).
Если в больших корпорациях все понятно, то в малом бизнесе эти два понятия путают.
Как правило его путают те люди, которые знают определение личных границ, но не знают определения партнер.
Бизнес строят люди, которые разбираются в его построении. Сегодня так же строят свой предприниматели или специалисты, которые не знают как он строиться, но при этом являются экспертами в своей области - отлично!
Личные границы, есть там, где есть личность. Так например рассмотрим на примере крупной корпорации, где правила делового этикета соблюдают все сотрудники, действуя в рамках установленного порядка поддерживающего - корпоративную культуру. Иногда в конфликтных ситуациях случается, что один из участников конфликта переходит черту корпоративной этики на личности, тем самым нарушая личные границы. Нарушение личных границ происходит, когда руководитель звонит подчиненному вне рабочее время, при этом ранее не согласовав этого.
Человек - ресурс компании, но не его собственность. Поэтому у человека есть своя личная жизнь, границы которой он может защищать. Если иное не предусмотрено договорными отношениями.
Крупная корпорация так же выстраивает внешнюю игру с потенциальным потребителем - коммуникационная стратегия. Это правила разработанные маркетинговым отделом, где две стороны участники Клиент и Организация ведут диалог разработанный организацией с учетом потребностей клиента и возможностей организации. Это некие правила, регламенты взаимодействия организации с внешней средой. Если брать шире то и правила работы с поставщиками и т.д. В любом случае Это ПРАВИЛА.
Маршрут клиента в организации расписан до пост.обслуживания (сервис) и на каждом этапе прописана коммуникация с ним. В некоторых компаниях маршрут прописан до утилизации произведенного продукта.
Партнерские отношения так же регламентируются договором или партнерским соглашением, партнерской программой. В этих программах и соглашениях прописаны ПРАВИЛА, сроки, объемы и иные договоренности. И каждый соблюдает свою часть правил и договоренностей, каждый несет свою зону ответственности.
В построении личного бренда, человек сам является исполнителем и организацией в одном лице. Даже если это оформлено ИП и есть сотрудники. Организация очень маленькая - руководитель все "тянет" на себе. Взаимодействует со своими сотрудниками, как может и как умеет, выстраивает с ними корпоративную культуру и/или партнерские отношения. И в этот момент начинается путаница.
Личный бренд, а точнее эксперт, который пытается выстроить личный бренд, сам является участником внешней и внутренние среды. И это надо сказать, должно стать культурой воспроизведения Личного Бренда - организовывать свою коммуникацию с внешней средой со стратегией, регламентами и ПРАВИЛАМИ. Соответственно не предусмотрев потребности и желания партнера (клиента) и не соотнеся их со своими возможностями (ресурсами) у клиента или партнера могут возникнуть вопросы и он их задаёт на прямую Эксперту. И в этот момент - коронная фраза от эксперта - ВЫ НАРУШАЕТЕ МОИ ЛИЧНЫЕ ГРАНИЦЫ.
Есть и другие кейсы когда, эксперт, пусть даже в лице ИП с сотрудниками в штате путают это.
Клиент или партнер, особенно если Эксперт был инициатором взаимодействия должен согласовать ПРАВИЛА и зафиксировать их на бумаге. И добавлять эти правила по мере необходимости, с ростом профессионализма и количества точек контакта.
Интересные истории происходят, когда сам эксперт, организатор взаимодействия не держит договоренность и обвиняет клиента или партнера в чем либо, переходя на личности.
Сложная эпоха, построения личного бренда. Хорошо бы уметь, понимать, учиться - это делать.
Вот несколько примеров неправильного диалога эксперта с клиентом и партнером и несколько моих комментариев к ним.
Кейс 1:
Э: Добрый день. Приглашаю на вебинар, проведу сказкотерапию сделаю разборы 2х сказок в эфире.
К: Я приду.
Э: Провожу вебинар, ваша сказка не попала в разбор.
К: пишет в лс - Добрый день. У меня есть вопросы по сказке.
Э: записывает голосовые и пишет - Вы нарушаете мои личные границы
Мои комментарии: Эксперт, вероятнее всего ведет блог для того, чтобы продать свои услуги. Так? Так! Задача эксперта была предложить клиенту платную консультацию. Удовлетворить потребность клиента и получить свой результат. В построении личного бренда нет личных границ, есть ПРАВИЛА коммуникации и взаимодействия с клиентом. Клиент нарушил бы личные границы эксперта, заявись к нему по вопросу его домашних тапочек, а не по вопросу его продукта.
Кейс 2:
Э: Приглашаю вас на партнерское взаимодействие.
П: Хорошо. Пришлите договор и правила.
Э: Я вам услугу вы мне услугу и деньги
П: Ок. Оплачу через 4 недели
Э: Ок. Оказывает услугу
П: Оказывает услугу как понял, регламентов не прислали.
Э: "напортачил"
П: "залатаюсь у коллеги"
Э: Вам не кажется что вы нарушаете баланс давать-брать? вас что "латают" безоплатно?
П: Да. Это услуга за услугу. Присылает скрины договоренностей с "латальщиком", скрины: выполнения своих обязательств, запросов по документам, регламента по услугам, счета на оплату.
Э: Я просто обозначила Личные границы
Мои комментарии: личные границы обозначены или нарушены экспертом? Партнерские отношения это договоренности регламентируемые на бумаге, и если партнеры договорились и приняли эти договоренности, то где взял партнер деньги в экстренной ситуации для решения личных проблем, партнера волновать не должно. Очень часто эксперты попадаются на уловки своих слабостей, и сами становятся их жертвами.
С 2020 года я работаю с экспертами и помогаю им в построении личного бренда, помогаю им выстраивать коммуникацию со своими клиентами в том числе. Разделяю понятия Личные границы, Партнерские отношения, Деловая этика.
Кейс:
Э: Вы понимаете, я ей 1.5 месяца оказывала услугу безоплатно, думая что у нее нет денег. А она потом пошла и купила курс у другого эксперта за 100 000 рублей.
Я: Чем вы руководствовались в принятии решения оказать услугу безоплатно?
Э: Я подумала раз у нее нет 2000 рублей купить мою услугу то, я готова предоставить ей ее от чистого сердца.
Мой комментарий: Понимаем, что человек действует из позиции личности, а не из позиции эксперта. Это тонкая грань, которую надо увидеть и понять.
К сожалению, таких кейсов очень много, где с одной стороны эксперт пытается привлечь аудиторию и продать свои услуги и с другой стороны по факту не может этого сделать буквально "лая" на клиента (партнера) или переходит на личность и отдает безоплатно.
Главное, что хочется отметить, если вы решили построить свой маленький бизнес или он у вас уже есть, найдите для себя определение слова Бизнес?
Бизнес это - .......? Что для Вас Бизнес?
Мое определение: бизнес - это организация трудового процесса с достижением максимального результата. "Четко делай, четко будет".
На каждом этапе построения бизнеса результатом может быть что угодно, например деньги- достижение максимальной прибыли, или удовлетворение потребностей клиента лучше чем конкуренты и т.д. У бизнеса много целей и задач, которые достигая которые мы получаем результат. Главное чтобы этот результат был достижим не в ущерб правилам и нормам общего порядка.
....почему я не ставлю сейчас деньги как результат эффективного бизнеса (хотя это единственное для чего создается бизнес).... отвечаю: так как для построения эффективного бизнеса, ориентации только на деньги недостаточно, есть процессы в бизнесе, которые приводят к результату, как например грамотно выстроенная коммуникация с клиентом, результат которой - деньги...... от того каким будет определение слова Бизнес, зависит "звучание" самого бизнеса - позиционирование.
Поэтому как правило, у человека который строит Личный бренд - есть наставник, который помогает определить цель бизнеса и сформулировать конечный результат, разбить его на задачи и планомерно четко двигаться к намеченному желаемому достижению.
Для некоторых таким наставником являюсь я
Мастер по развитию личности и ее эффективности.
Эксперт по развитию бизнеса.
Марина Корнеева
Помогаю жить лучше и зарабатывать больше.
Желаю успехов и процветания!