С конца июня для российских банков станет обязательной процедура оспаривания трансакций через Систему быстрых платежей, пишет «Коммерсант» со ссылкой на заявление НСПК (оператор СБП). Ранее механизм был добровольным для кредитных организаций, и гражданам приходилось самим решать проблемы с возвратом средств.
С 30 июня банки будут обязаны стать участниками новой системы «Диспут» для платежей через СБП. Работать она будет так же, как система «Диспут+» по картам «Мир».
Механизм оспаривания по оплатам через СБП действует еще с 2021 года, но до сих пор не был обязательным для банков, отметили в НСПК. Изменение связано с ростом популярности Системы быстрых платежей — граждане все чаще совершают через нее покупки, и нужен четкий регламент для урегулирования спорных ситуаций, пояснил оператор.
Как это будет работать
Однако процедура оспаривания для переводов между гражданами будет действовать только в случае неуспешной операции или мошенничества. Если отправитель ошибся в наборе номера получателя, то ему придется самостоятельно возвращать деньги, пояснил источник на платежном рынке.
При оплате товаров и услуг процесс диспута может быть запущен, если они не были получены, оказались ненадлежащего качества или заказ отменен. Чтобы подать претензию, у гражданина будет 180 дней, максимальный срок рассмотрения диспута — 30 календарных дней, как и с картами «Мир».
Банк отправителя будет обязан принять претензию по операции, а банк получателя — ее рассмотреть. В случае положительного решения по спорному переводу оператор СБП проведет автоматические расчеты между сторонами диспута.
«Отдуваться будут банки»
Некоторые банкиры полагают, что из-за нововведения у них прибавится проблем. Сейчас возврат происходит от магазина покупателю через банк, но банк выступает лишь посредником, в случае претензий они адресуются магазину, пояснил источник на банковском рынке.
«Теперь в случае необходимости возврата отдуваться будут банки, отдавая сначала свои деньги, а потом выбивая их из магазина, при этом банк не может без искового требования сам ничего получить с магазина», — отметил собеседник издания.
По его словам, чтобы компенсировать риски, банки просили повысить тарифы на оплату по СБП (0,2%, 0,4% или 0,7% от объема операции), но не получили согласия.