Этапы телемаркетинга могут различаться в зависимости от конкретной стратегии и задач компании, но общие этапы проведения телемаркетинга обычно включают в себя следующие:
1. Анализ целевой аудитории: Определение профиля клиентов, потенциально заинтересованных в продуктах или услугах компании.
2. Подготовка скрипта: Разработка образца диалога для операторов контакт-центра, который будет использоваться при работе с клиентами.
3. Набор базы клиентов: Сбор контактных данных потенциальных клиентов из различных источников, таких как публичные базы данных, социальные сети или рекламные кампании.
4. Запуск кампании: Этот этап включает запуск процесса звонков, который может проводиться через автоматизированные системы, программы высокой скорости с помощью облачных технологий или вручную.
5. Обработка результатов: Анализ данных о результатах звонков и отзывах клиентов, уточнение статистической и полезной информации, а также подготовка отчетов для управления компании.
6. Оценка результатов: Оценка и анализ эффективности кампании на основе определенных показателей, таких как количество звонков, количество продаж, конверсия, стоимость привлечения клиента.
7. Оптимизация процесса: Улучшение стратегии телемаркетинга, исходя из результатов анализа и оценки эффективности, с целью повышения конверсии продаж и улучшения результата компании.