Маркетплейс Wildberries берет плату за возврат товаров. Его стоимость нефиксированная и иногда доходит до одной тысячи рублей. Покупатели нашли способы избежать уплаты возврата, но интернет-платформа борется с этим. Рассказываем, за возврат какого товара сервис может брать оплату и как покупателю отстоять свои права.
За возврат каких товаров Wildberries берет оплату
При получении бракованного товара люди разочаровываются в покупке. В довершение к этому предусмотрен платный отказ на Вайлдберриз в 2023 году. Некоторые делают все, чтобы не делать этого, а маркетплейс наказывает их за это.
Роспотребнадзор уточнил, когда Wildberries имеет право взимать комиссию за возврат товара, а когда нет. Покупатель должен внести плату за возврат, если он вернул качественный товар, которые не подошел ему по каким-либо причинам. На практике не всегда было так, как должно быть по правилам. От заказчиков часто поступают жалобы, что маркетплейс удержал комиссию за возврат продукции с браком.
Чтобы не платить комиссию покупатели делают следующее:
- Переводят все деньги на другую карту, чтобы был нулевой баланс
- Блокируют списания интернет-магазина
- Блокируют списания в сети
- Блокируют карту
Эти способы помогают покупателям не платить комиссию за возврат. Но этим покупатель сам себе вредит. В профиле баланс заказчика уйдет в минус. Удалить аккаунт невозможно. Маркетплейс будет стараться списать деньги за возврат.
Читайте по теме:
Фактически клиент не может заказывать новые товары пока не погасит задолженность. Wildberries спишет оплату как только клиент разблокирует карту или привяжет к своему аккаунту новую карту. Теоретически можно создать новый аккаунт, но в этом случае заказчик теряет свою персональную скидку от сервиса.
Покупателю остается смириться с тем, что за возврат товара придется платить или отказаться от услуг маркетплейса.
Как вернуть деньги за доставку бракованного товара на Wildberries
Если же покупатель получил бракованный товар, то он должен отстаивать свои права. Сейчас это сделать очень легко. Wildberries ввел автоматический возврат денег за обратную доставку товаров с дефектом.
Для оформления возврата не потребуется обращаться в службу поддержки. Если заказчик получил бракованный товар, то ему нужно вернуть его менеджеру пункта выдачи или курьеру и рассказать о дефекте. Сотрудник отметит это в системе. Далее вещь направляется на склад, где должны подтвердить наличие выявленного брака.
После этого стоимость обратной доставки в автоматическом режиме вернется на счет покупателя в личном кабинете. Их можно потратить на новые покупке на маркетплейсе или перевести на банковскую карту.
Если это не помогло разрешить спор, то надо направить жалобу в Роспотребнадзор.
Теперь деньги за обратную доставку некачественного товара будут возвращаться автоматически. Еще больше полезной информации вы может узнать на нашем сайте.
А вы платили за возврат на Wildberries? Во сколько вам это обошлось? Напишите в комментариях.
--