Почти ровно три года назад я написал статью, как в Альфа-Банке для открытия накопительного счета заставляли оформить карту, утверждая, что без нее повышенную ставку по счету не получить. Вот та статья жмите читайте.
Тогда в комментарии к статье пришел даже сам Альфа-Банк с признанием неправоты своих менеджеров и извинениями.
И вот на прошлой неделе я прихожу в тот же офис с той же целью, т.е. для открытия Альфа-Счета и ситуация повторяется под копирку!
Хотя нет, вру, не под копирку.
Три года назад операционистка сначала стала рассказывать о том, что для счета обязательно нужна карта.
Сейчас же девушка просто молча протянула пластик, до этого момента она вообще ни слова не сказала про карту!
Просто дает карту, как само собой разумеющееся.
Я от такого банковского маркетинга малость даже опешил.
Говорю – я же не просил карту, она мне не нужна.
В ответ, менеджерша, не дрогнув ни одним лицевым мускулом и честно глядя прямо в глаза, заявляет, что без карты Альфа-Счет она просто технически не сможет открыть!
На меня от такого дежавю трехлетней давности накатила какая-то вселенская грусть, мол все течет, все меняется и лишь греховная природа менеджеров Альфы неизменна.
Я даже возмущаться не стал, лишь тихо сказал девушке, что всё это уже проходил, и если она будет упорствовать в навязывании карты, то пусть сразу зовет руководство, т.к. на препирательство с ней просто не хочется терять время.
Выглядел я, видимо, настолько печальным, что менеджерша, не проронив ни звука, просто убрала пластик и открыла накопительный счет. Естественно никаких извинений не последовало.
Мне сейчас даже ругаться на Альфу не хочется.
Ну какой смысл в бесполезных пафосных обличениях.
Вот три года назад я в праведном гневе жёг глаголом, сам Альфа-Банк разбирался в ситуации, руководству офиса, где меня цинично хотели развести, явно тогда не премию выписали.
И что в итоге? Абсолютно ничего!
Просто в офисе работают уже другие менеджеры и обманывают еще более цинично.
После таких историй начинаешь понимать аллегорию про борьбу с ветряными мельницами.
Но и спускать такие вещи нельзя, иначе менеджеры в банках в конец обнаглеют.
Вот мне Альфовской девице не удалось впарить карту, а сколько человек она надурила до меня?
И не надо сейчас начинать про то, что барышня не виновата, что это начальство от нее требует выполнения плана по выдаче карт, а от начальства офиса требует другое начальство и так далее, в общем система.
Да, виновата система, но система состоит из вполне себе конкретных исполнителей, которые действуют более, чем осознанно.
Они понимают, что ничем не рискуют, ну не впарили мне карту, так впарят другому.
А вот если над исполнителями замаячит какая-нибудь реальная угроза, хотя бы штраф, то и рвения в обмане клиентов, наверное, у них поубавится. Поэтому обязательно надо писать жалобы на менеджеров, которые вас пытались развести, причем писать не только в сам банк, но и в Центробанк.
Чем больше будет таких жалоб, тем больше банковских менеджеров получат по шапке, тем меньше среди коллег, будет желающих повторять их опыт.