Структура статьи (чтобы удобнее было читать)
Часть 1. Краткий вывод;
Часть 2. Тезисно о плюсах и минусах Компании;
Часть 3. Детализация "части 2" с конкретными примерами.
Часть 1.
Выводы о Компании.
- Точно пользоваться не буду (на текущем этапе развития Банка);
- Никакие жалобы/ иски формировать не буду (навряд ли смогу окупить свои трудозатраты). Но если кто-то захочет это дело перевести в правовое русло, то я не против, готов предоставить необходимые материалы для этого.
Часть 2.
Отрицательный опыт "без воды".
1. Долго отвечает в чате по проблеме
- По возникшей проблеме в чате могут отвечать дольше 2х суток, но не быстрее 10 часов;
2. Некорректная информация о лимитах
- В правилах, информации от банка не указано, что есть ограничение на снятие наличных средств в размере 100 тыс. руб./ день;
- В правилах, информации от банка не указано, что есть ограничение на снятие наличных средств в размере 200 тыс. руб./ месяц.;
- В правилах, информации от банка не указано, что есть ограничение на внесение наличных средств в размере 100 тыс. руб./ операцию.
3. Препятствия при прохождении идентификации
- Неверная информация на сайте/ в приложении об адресах, где можно пройти идентификацию, чтобы открыть накопительный счет;
- Сложно заказать курьера для подтверждение идентификации за сутки и меньше, т.к. банк долго подтверждает дату и время (частично из-за пункта 1).
Положительный опыт "без воды".
1. Приятный шрифт в чате
2. Признание, что сервис работает плохо
Часть 3.
Детализация "Части 1" с конкретными примерами.
Вся переписка с Банком доступна в конце статьи, на основании которой и описаны примеры + прикрепил инф-цию от Банка по условиям и лимитам.
Отрицательный опыт
1. Долго отвечает в чате по проблеме
Пример 1 от 13.06.23. Попытался внести деньги на карту в банкомате ВТБ, банкомат деньги не принимает, пишу в чат поддержки 13.06.23 в 11:49. Ответ был предоставлен только 15.06.23 в 16:28.
Срок ответа: больше 2х суток
Пример 2 от 14.06.23. Согласно информации от Озона пришел в требуемый пункт для прохождения идентификации. Сотрудник Озона сказал, что это ошибка и они этого не делают. 14.06.2023 19:30 написал о проблеме. Ответ получил только 15.06.23 09:56.
Срок ответа: больше 14 часов
Пример 3 от 15.06.23. 15.06.23 17:59 на вопрос сотрудника Озон банка, когда удобно, чтобы приехал курьер для прохождения идентификации, предоставил информацию что удобно 16.06.17:00. В итоге 16.06.23 в 04:58 отвечают, что такое время недоступно.
Срок ответа: больше 10 часов.
Пример 4 от 16.06.23. Из-за плохого обслуживания попросил составить обращение в претензионный отдел. Текст обращения отправил 16.06.23 11:44. Ответ по обращению предоставлен 18.06.23 14:39.
Срок ответа: больше 2х суток
2. Некорректная информация о лимитах
Пример 5 от 15.06.23. Оказывается, за 1 операцию в банкоматах ВТБ можно вносить наличными на карту максимум 100 тыс. руб. Эта информация в тарифах и лимитах Банка отсутствует (скрины тарифов и лимитов в конце).
Пример 6 от 16.06.23. Оказывается, в день с карты можно снимать максимум 100 тыс. руб. Эта информация в тарифах и лимитах Банка отсутствует (скрины в конце).
Пример 7 от 16.06.23. Оказывается, в месяц с карты можно снимать максимум 200 тыс. руб. Эта информация в тарифах и лимитах Банка отсутствует (скрины в конце).
3. Препятствия при прохождении идентификации
Пример 8 от 14.06.23. Потребовалось пройти идентификацию, чтобы открыть накопительный счет. Пришел в пункт согласно адресам от Озона, а сотрудник говорит, что такое не делает и это ошибка. В итоге поддержка подтвердила, что это их косяк.
Пример 9 от 15.06.23. После того как с идентификацией в пункте Озона ничего не получилось, Банк предложил мне ее пройти через курьера, я согласился и оперативно предоставил информацию о времени и месте. В итоге банк ночью присылают инфу (спустя 10 часов после определения даты), что извините, но в эту дату курьер приехать не может.
Положительный опыт
1. Приятный шрифт в чате
Пример 10 от 06.23. Посмотрите скрин переписки, ну реально же приятный шрифт выбран продуктологами (ну или UI специалистами)
2. Признание, что сервис работает плохо
Пример 11 от 18.06.23. Банк признал, что сервис не справляется с нагрузкой, есть косяк с адресами для прохождения идентификации, а информация про лимиты действительно нигде не указана.
#Озон #Ozon #Озон_банк #Ozon_банк