конфликты

Противоречия между людьми также неизбежны и естественны, как тот факт, что солнце встает на востоке. Нередко эти противоречия вступают в активную фазу, перерастая в конфликт, степень накала которого может быть разной: от ненавистных взглядов до драки.

Не будем останавливаться на крайних проявлениях. Чаще люди конфликтуют, не выходя за общепринятые рамки приличия. Однако от этого стычки не становятся менее серьезными.

Если конфликт не решать, он никуда не исчезнет, а сопровождающий его негатив будет накапливаться, как вода в бочке под дождем, пока не польется через край.

Примерить на себе «шкуру» оппонента – первый шаг на пути к компромиссу. Это непросто, нужно «включить» адекватное (без эмоций) восприятие ситуации. Нужно разобраться, чем руководствуется противник – расчетом или перевозбуждением чувств. В последнем случае следует взять паузу и остыть всем участникам. Если же мотивы вашего визави исключительно логичны, стоит учесть его интересы. Конечно же, если эти интересы не «сущая наглость».

Отказ от оплаты полученного товара или услуги может быть связан с нарушением условия по качеству. Однако, когда с качеством все в порядке, то уклонение от погашения долга явно свидетельствует о той самой «сущей наглости».

Степень уступки должна быть соразмерной риску развития конфликта и ожидаемого от него ущерба. Вряд ли надо упираться в споре по какому-нибудь глупому поводу, если вы можете потерять общение с близким человеком.

Лично я уверен, что уступка – это удел сильных людей. В одном фильме я услышал фразу: можно жалеть о том, что кого-то уничтожил, но никогда не нужно жалеть о том, что кого-то пощадил.

По-моему, стоит прислушаться. Мы можем потерять что-то или не дополучить, но приобретаем несоизмеримо больше – шаг на следующую ступень.