- Мы подготовим речь, и ты выступишь на камеру, ответишь на все вопросы.
- Может, подождать? Мы же ничего не знаем, не знаем, где самолёт...
- "Подождать" выглядит, будто мы что-то скрываем. А мы должны показать людям свою озабоченность.
Это диалог из фильма "Крушение". Я триллеры не люблю, но этот фильм смотрела только из-за названия. Мне интересна тема антикризисных коммуникаций, и я понимала, что там, где крушение самолёта, нужны будут какие-то объяснения людям.
Кризис - это паника. Нужно уметь работать с информационными потоками так, чтобы не усиливать эту панику, а гасить. И важно не пускать людей в домыслы, потому что люди так устроены, что не домысливают хорошее.
Но пока я смотрела фильм, поймала ещё одну классную мысль.
Там пилот, капитан воздушного судна, перед полётом получает карту маршрута, на которой он видит бурю/непогоду, которую им предстоит пролететь. И заранее предлагает облететь её по периметру, но его убеждают, что буря, пока они будут лететь, сместится, и всё, мол, будет хорошо.
А буря - это неизбежная турбулентность, самолет будет трясти, пассажиры напугаются.
Ну, как вы понимате, на этом и построен сюжет фильма.
Отсюда я забираю мысль, что турбулентность - история предсказуемая, не зря заранее пилот просит пристегнуть ремни.
Но у меня есть знакомый, который работает бортпроводником. И он рассказал мне про ... ТЯН.
Турбулентность ясного неба.
Оказывается бывает и такое. Ничто не предвещает, в небе ни облачка и вдруг - страшная тряска. "Болтанка в чистом небе", как называют её пилоты.
Эти пилоты тоже получили маршрут полёта на старте, и там не было ни бурь, ни штормов, ни вихрей. А всё равно она случилась, турбулентность. ТЯН!
Это классная метафора жизни. Она о том, что мы, люди, конечно, стелим соломку, заботимся, пытаемся всё предусмотреть, но вот именно "всё" как раз и невозможно предусмотреть. Потому что форс-мажоры - это правила игры, и ясное безоблачное небо - это не гарантия беспроблемного полёта.
Продумывать траекторию жизненного полёта, конечно, необходимо, и если видишь бурю - облетай, но надо и к неожиданностям подсознательно быть готовыми. Они случаются не нам назло и не из-за нашей неподготовленности, а потому что... эта игра задумана именно так. Элемент неожиданности добавляет в нее остроты и яркости.
Вот. А про кризис... Главное, в кризисе - не молчать. В том смысле, что странно в турбулентности делать вид, что её нет, правда? Трясёт же. И всем очевидно, что она есть.
Поэтому надо пристегнуть ремни, проговорить, что мы справимся, что у нас есть план, выразить озабоченность - "нет, нам не всё равно" и... прожить.
Ни один кризис не навсегда.
