С тех пор, как сеть "Ашан" наладила доставку в мой край географии, я не могла нарадоваться. А как же не радоваться, когда кто-то за тебя ходит по магазину, собирают товар, крепкие мужчины тебе привозят тяжелые сумки и доносят их до двери? Я с удовольствием пользовалась этой услугой, но где-то в глубине души была уверена, что эта музыка не будет вечной.
И вот 30 мая в 17 часов я делаю заказ, оформляю доставку, которую назначаю на следующий день с 18 до 21 часов, оплачиваю и сижу, жду своего счастья.
31 мая уже часов в 8, доев последний кусочек хлеба, я заподозрила неладное. В статусе заказа стоит "в сборке", но я-то понимаю, что его никто не собирает; у меня в заказе весовые продукты и никакие граммы не меняются.
Ладно, я же человек терпеливый и выдержанный. Дожидаюсь 21.02 на часах и, не дождавшись доставки, начинаю звонить.
Девушка Ольга с абсолютно равнодушным голосом мне сообщает; "Ваш заказ сегодня не привезут, не хватает сборщиков и доставщиков". Япона мать! Об этом нельзя было сообщить часов в 6, например, чтобы я успела съездить хотя бы за хлебом или испечь каких-нибудь пышек? Или все сборщики и доставщики демонстративно удалились, получив на сборку мой заказ?
Пытаюсь узнать, как можно получить свой заказ. К сведению, доставка работает до 23 часов, я живу в 15 минутах ходьбы (даже не езды) от Ашана, я согласна еще подождать эту гребаную доставку. Но нет, это Ольга непреклонна, как девственница в средневековом романе: доставки сегодня не будет, она может быть или на следующий день с 13 до 16 (но, блин, я же в это время работаю), или через день с 20 до 23 (зашибись варианты!!!).
Короче, клиентский сервис "Ашана" такой клиентский, что аж сил нет! Ни малейшей попытки решить ситуацию, ну, подумаешь, вас не предупредили, ну, подумаешь, вы не получили свой заранее оплаченный товар, ну, подумаешь, вы сидите голодный без продуктов - это все ваши проблемы. Одним клиентом больше, одним клиентом меньше...
Частенько я встречаю мнения: чего забивать себе голову покупками, тратить время, закажи в магазине, тебе всё привезут. Так вот, оказывается, не всегда это срабатывает.
Короче, заказ мне отменили, деньги вернули, на завтрак я сгрызла три завалявшихся печенья, жалобы написала.
