Меня внесли в Реестр недобросовестных поставщиков. Спасите.
Обычно так начинает разговор предприниматель, оказавшийся в РНП. Иногда добавляет про «заказ заказчика» и «тупой ФАС». И то, и другое может иметь место. Но и с тем, и с другим нужно уметь работать. Сегодня поговорим про первое.
Что вы чувствуете, когда вместо доставки продавец отменяет заказ? А вы ждали его 2 недели.
Лично мы в таких случаях злимся и бунтуем. Но ничего сделать с этим не можем. Просто-напросто, на разборки с магазином мы потратим больше ресурсов, чем на заказ в другом месте. А у госзаказчиков не так.
За то, что вы не исполняете договор, они будут наказаны.
Они не выполнят свой план, не сдадут вовремя свои этапы работ, не обеспечат исправность государственных услуг и всё тому подобное. При таких обстоятельствах, согласитесь, поводов для злости и бунта больше, чем у нас?
Поэтому любой здоровый заказчик будет защищаться. И часто – нападением.
Но что делать, если я не просто так не исполняю договор?!
Да, причина неисполнения есть всегда. Но уважительная она или нет – надо смотреть в каждом конкретном случае. И чтобы найти больше убедительных оснований:
- Используйте главный козырь госзакупок – бюрократию.
Большинство процессов в госзаказе фиксируется электронно или письменно. Так, не стесняйтесь всё ваше общение зациклить на имэйлах! А в каких-то случаях важны и смс.
- Забудьте про телефон. Рабочие встречи фиксируйте протоколом. Или хотя бы резюмируйте итоги простым электронным письмом.
Кстати, этот способ фиксации доказательств: смс или короткий имэйл по результатам разговора/встречи – спасал много раз. Рекомендуем! 🤌
- ОСТАВЛЯЙТЕ СЛЕДЫ 🐾
Что конкретно не даёт вам исполнить обязательства? Может, это сам заказчик не делает то, что должен? А вы без его отмашки не вправе и шагу ступить. А, может, это объективные обстоятельства? Вне зависимости от их значимости, фиксируйте.
Современные технологии позволяют это делать за считанные минуты. Официальный имэйл заказчика указан в документации закупки. Что ещё нужно?
Помните: слов к делу не пришьёшь.
А ваш юрист будет благодарен вам, если позовёте его, как только запахло жареным. Так он сможет проконтролировать ваш диалог с заказчиком и, вполне возможно, разрешить конфликт ещё в зачатке.
Как у вас проходят споры с клиентами? Чем доказываете свою правоту?
