Многофункциональные центры «Мои документы» Волгоградской области по итогам мониторинга Минэкономразвития России за 2022 год вошли в группу МФЦ высокой эффективности. Соответствующий рейтинг публикуется впервые.
Как пояснили в Минэкономразвития России, мониторинг проводится по четырем основным направлениям: качество, доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг, сервисность обслуживания, клиентоцентричность. Кроме этого учитывается уровень внедрения цифровых технологий, внедрение новых направлений обслуживания и применение в МФЦ новаторских решений.
При составлении рейтинга регионы оценивались по 33 показателям. Основой для составления рейтинга, помимо предоставляемых государственными информсистемами данных, послужили мониторинговые закупки в МФЦ регионов — 3000 «холодных» звонков и 1100 проверок сайтов.
По данным комитета экономической политики и развития Волгоградской области, в регионе действуют 50 офисов «Мои документы» в общей сложности на 863 окна приёма. Также работают 16 бизнес-окон для предпринимателей и юрлиц. МФЦ региона предоставляют более 200 муниципальных, региональных и федеральных услуг. Только в 2023 году, по данным на 1 июня, жители Волгоградской области получили в МФЦ около 670 000 услуг. Перечень сервисов и форматы их предоставления постоянно совершенствуются.
Добавим, проект по созданию сети центров «Мои документы» реализуется в России по поручению президента Владимира Путина с 2012 года. Только за 1 квартал 2023 года количество обращений россиян в МФЦ превысило 19 млн, а уровень удовлетворенности граждан качеством услуг составил 98%.