Иногда... Всегда, наверное, я прохожу мимо таких историй...
Ну думаю, бывает, заплатила за что-то другое. Благодарю что деньгами... Но неделю назад что-то пошло не так... И пока я не понимаю почему вдруг мне так важно было понять не только из-за чего это произошло (где я так накосячила, что с меня списали), но и показать, что со мной так нельзя.
Представьте...
Купил человек годовой абонемент по спец. цене, допустим в спорт клуб. И давайте, чтобы проще было считать, например за 30 000 (у меня по таким ценам нет в округе спорт клубов, разве что на 3 месяца, но не в этом дело). Походил он в него год и ему напоминают (по автоматической рассылке на e-mail), что абонимент скоро закончится - "Приходите продлять, ждем".
Заходит он в клуб и видит еще спец. предложение - за 31 000 можно купить не 12 а 18 месяцев. Или нет.. например 12, но расширенный пакет дополнительных индивидуальных тренировок, и заниматься он может в 2 раза больше за те же почти деньги. А он то как раз планировал усилить, но не прям чтобы в 2 раза. Ну, думает, возьму на перспективу. Оплачивает картой, довольный уходит.
А через 2 дня замечает, что с его карты списано еще 59 000 для того же спорт клуба. А на почте уведомление об удачной покупке/продлении прошлого годового абонемента (по цене почти в 2 раза выше и без доп. тренировок). Протирает глаза спорности и думает WTF.
Пишет в банк:
так мол и так, на каком основании одобрили платеж? Я ж спал, а тут деньги повторно списываются за услугу, которую купил 2 дня назад, да еще с другой суммой. Банк ему и говорит - идите разбирайтесь с клубом, только письменно и переписочку по e-mail нам предоставьте, если вам откажут, то рассмотрим.
Не нашел человек почему-то email клуба ни в интернете, ни на сайте у них. И нет у них на главной странице чата поддержки, а только список часто задаваемых вопросов, но такого конечно там не было...
Допустим, не было у него возможности прийти к ним пешком, да и банк четко сказал - только письменно. И каким-то образом, через несколько дней, через друзей, добыл человек заветный адрес (даже не адрес, а чат, закопанный на 4м уровне страниц сайта) и написал о своей проблеме. Верните деньги, я же у вас уже купил годовой абонемент по спец предложению. Зачем мне второй, в 2 раза хуже и в 2 раза дороже? Не нужен он мне. Технический сбой наверное у вас какой-то.
А клуб ему в ответ:
Мол, это правила у нас такие. Вы же не отказались сами от прошлогоднего, а надо было догадаться. А вот мы его по вашей новой карте, которую вы нам дали на днях и списали ... автоматически. Вы когда кару даете, у нас автоматическая подписка включается. Но если вы хотите отказаться, то надо было это делать прям сразу, или отправьте нам тогда претензию и пакет документов бумажных по обычной почте в наш центральный офис. Там рассмотрят вашу заявку и что-нибудь решат, за вычетом стоимости пользования на момент решения.
И человек такой...
А что же это у вас за правила такие? Да как же это? А почему у вас ни как у всех? А почему не предупредили? Да я на эти деньги у вас могу весь этаж в мой приход снимать - видел у вас такую услугу. А это вообще законно?
Как думаете, выиграл бы человек суд, если бы заявил по поводу мошенничества данного спорт клуба? Я думаю да. И вопрос задавать такой даже абсурдно.
Чем тогда эта история отличается от того, когда получаешь две годовых подписки вместо одной на хранилище файлов Облака?
Правильно, ничем... Ну разве что суммы другие и есть вариант просто не заметить пару тысяч рублей в списании и не захочешь тратить на это время.
Я и правда в начале думала что это технический сбой какой-то.
Но только повертев сегодня в голове, мысли что:
- я уже слила энергию... достаточно. Из плюсов - я понимаю за какие, мысли о деньгах и желание сэкономить на мне самой, это все прилетело.
- почему я не отбросила эту историю сразу... и нафига мне нужен этот опыт?
- если сегодня не решится, то и фиг с ним
- но если я сейчас напишу подробно как я это вижу (приведу пример со спорт клубом) и мне не вернут деньги, то обращусь в Роспотребнадзор :)
- а если я так напишу и тишина, то тогда действительно надо будет писать в Роспотребнадзор, иначе будет еще и невыполненное обещание, за которое тоже прилетит
В итоге...
мне написали, что возврат сделан и деньги поступят в течении 3х дней.
И я изначально понимала, что даже если я окажусь права, то это не стоит моего времени и энергии. Тема быть правым или счастливым...
А первый (просто уверена, что не последний) доп. вывод у меня сегодня такой: лучше в правильных местах использовать свое упорство и креативность. Например в выполнении обещаний на забывать делать практики каждый день и уделять время Дзен и ВК.
И я давно знаю, что я могу быть правой, но я то хочу быть счастливой...
Эх... пойду медитировать, чтобы привести себя в качественно другое состояние.