Как житель многоквартирного дома заинтересовалась вопросами: за что платим управляющей компании, какие услуги должны нам предоставлять в обязательном порядке и что делать, если работа УК не устраивает. Вот что удалось мне выяснить.
За что жильцы платят управляющей компании?
Каждый месяц нам приносят квитанции, в которых есть отдельная строка – содержание жилого помещения. Сумма набегает довольно приличная, поскольку счет включает три составляющие:
- плата жилищникам за управление/обслуживание дома,
- плата за содержание общего имущества,
- плата за текущий ремонт.
Какие услуги оказывает управляющая компания?
- Ремонт и обслуживание общего имущества собственников жилья.
- Уборка в подъездах и во дворе, вывоз мусора.
- Услуги по ремонту коммуникаций в квартирах.
- Контроль за счетчиками коммунальных услуг.
- Сбор и перечисление платы за коммунальные услуги от жильцов к поставщикам, а также работа с должниками.
- Предупреждение собственников о перебоях в подаче коммунальных услуг. Например, если будут менять трубы и отключат воду.
- Информирование об авариях на сетях коммунальных услуг.
- Организация и проведение собраний жильцов, предоставление отчета о проделанных работах, планов на будущее.
Какие услуги входят в содержание многоквартирного дома?
Содержание включает в себя уход за общим имуществом дома и прилегающей к нему территории. Общим имуществом являются все помещения и объекты, которые не принадлежат отдельным собственникам жилых или нежилых помещений, а используются ими совместно. Например, лестничные клетки, лифты, крыша, фасады, подвалы, чердаки, инженерные системы и т.д.
Порядок содержания общего имущества в многоквартирном доме утвержден постановлением правительства РФ № 491 от 13.08.2006. В этом документе приведены требования к состоянию общего имущества, перечень работ и услуг по его обслуживанию и ремонту, а также правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае ненадлежащего качества или перерывов в оказании услуг.
Услуги по содержанию жилья многоквартирного дома включают:
- Текущий ремонт общего имущества - ремонтные работы, направленные на устранение неисправностей и повреждений общего имущества, возникающих в процессе его эксплуатации. Например, замена лампочек, ремонт замков на дверях подъездов, устранение течи в трубопроводе и т.д.
- Содержание общего имущества - работы и услуги по поддержанию чистоты, порядка и санитарно-гигиенических норм в общих помещениях и на придомовой территории. Например, уборка подъездов и двора, вывоз мусора, дезинфекция и дератизация подвалов и чердаков и т.д.
- Обслуживание общего имущества - работы и услуги по техническому обслуживанию инженерных систем и оборудования общего имущества. Например, осмотр и проверка состояния лифтов, отопления, водоснабжения, электроснабжения и т.д.
Особо отмечу, что размер платы за содержание жилья многоквартирного дома зависит от категории содержания жилья. Сами категории содержания жилья многоквартирного дома определяются в зависимости от характеристик дома и его общего имущества.
Существуют три категории:
- Первая категория - для домов с автономным отоплением и горячим водоснабжением, с лифтами с автоматическим управлением или без лифтов (если высота не более трех этажей), с огражденной придомовой территорией.
- Вторая категория - для домов с централизованным отоплением и горячим водоснабжением (с колонками или без), с лифтами с полуавтоматическим управлением или без лифтов (если высота не более пяти этажей), без огражденной придомовой территории.
- Третья категория - для домов без централизованного отопления и горячего водоснабжения (с печным отоплением или без), без лифтов (если высота не более двух этажей), без огражденной придомовой территории.
Как рассчитывается сумма оплаты ЖКХ
Сумма оплаты ЖКХ складывается из трех основных блоков:
Содержание жилья. Сюда входят все услуги, оказываемые управляющей компанией: ремонт и содержание лифтов, уборка подъездов и придомовой территории, работа диспетчерской, вывоз мусора и т.д. Также сюда включены расходы на общедомовые нужды (ОДН) - это расходы на электроэнергию, воду, газ и т.д., которые не учитываются приборами учета в квартирах, а определяются по общедомовым счетчикам. Размер платы за содержание жилья зависит от категории дома и рассчитывается по площади квартиры.
Коммунальные услуги. В этот блок попадают электроэнергия, газ, горячая и холодная вода, отопление, услуги водоотведения - всё без учета общедомовых нужд. Расход электричества, газа, воды рассчитывается по показаниям счётчиков или, если их нет, по нормативам, установленным региональными властями. Чтобы определить объём услуг водоотведения, складывают показатели израсходованной горячей и холодной воды. Плата за отопление рассчитывается в соответствии с показаниями общедомового прибора учета тепловой энергии и метражом квартиры. Размер платы за коммунальные услуги зависит от тарифов ресурсоснабжающих организаций.
Прочее. Домофон, услуги охраны, доступ к общей телевизионной антенне и т.д. Эти услуги не являются обязательными и предоставляются по желанию собственников. Размер платы за прочие услуги зависит от договоров с соответствующими организациями.
Что делать, если качество услуг не устраивает?
Если собственника не устраивает качество коммунальных услуг, он имеет право требовать от исполнителя устранения недостатков и перерасчета платы за услуги.
Для этого собственник должен:
- Зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества. Это можно сделать с помощью приборов учета, термометров, свидетелей или других способов.
- Направить претензию исполнителю в письменной форме с указанием конкретных нарушений и требований по их устранению и перерасчету платы.
- Составить акт-претензию. Акт-претензия должен содержать сведения о дате, времени и месте составления, фамилиях и подписях участников, описании нарушений и требованиях по их устранению и перерасчету платы.
- Обратиться в суд, если исполнитель не удовлетворил претензию или не ответил на нее в течение 10 дней. В судебном иске потребитель может требовать устранения недостатков коммунальных услуг, перерасчета платы за них, возмещения убытков и морального вреда.